Comment agir avec un client difficile ?
Quels gestes font craquer les hommes ? Ces 6 Choses qui font craquer les hommes Pourquoi faire du staking ? Le « staking » est un processus de verrouillage de cryptomonnaies dans le but de sécuriser une blockchain. En l’échange, l’investisseur concerné reçoit des récompenses sous forme de tokens ainsi qu’un pouvoir de gouvernance au sein de la communauté. Cela s’apparente à un investissement dans une entreprise à rendements.10 août 2022 Comment devenir riche avec 50.000 euros ? Si vous souhaitez faire fructifier vos 50 000 euros alors le mieux et de les investir. Quel est la fille la plus belle d’Afrique ? Mais ceux qui s’intéressent aux belles femmes d’Afrique penseront probablement à la magnifique Mpule Kwelagobe. Elle a été la première Botswanaise et la première femme africaine de peau noire à recevoir la couronne de Miss Univers.7 août 2022 Quel crypto va exploser ? Top 5 des cryptos qui vont exploser en 2022
bonjour ici johan tatane je suis coach mentor et auteur et j’accompagne les femmes entrepreneures ambitieuse qui veulent tout je les aide à établir un meilleur équilibre vie privée vie professionnelle à mieux gérer leur énergie pour se focaliser sur l’essentiel et vivre plus en harmonie au quotidien tout un programme aujourd’hui je réponds à la question de laurence qui me demandent comment gérer les clients et où les personnalités difficiles et c’est une question très intéressante parce que je pense qu’on y est tout à un moment donné confronté à ses clients un petit peu difficile si c’est pas des clients qui me prêtent mal bien ça peut tout simplement être des clients qui ne suivent pas le processus qui ne nous écoute pas et avec qui ça devient de plus en plus compliqué alors évidemment laurence je pense que l’idéal dans un premier temps la première chose l’idéal c’est vraiment de faire en sorte de ne jamais avoir de clients difficiles tout bêtement et en fait pour ça ce qui va jouer ça va être le processus de sélection ma question c’est est-ce que tu sélectionnes tes clients parce que tu les sélectionne suffisamment dans un cas où on n’est pas prestataires de services où on mais voilà les personnes qui sont comme moi coach voilà qui accompagne qui sont éventuellement aussi dans l’information on peut se permettre de sélectionner les clients surtout quand on travaille en individuel en accompagnement individuel avec une personne c’est important d’arriver à voir si le courant passe ici on est un bon fit en fait tout simplement et en fait peut-être qu’il suffit de renforcer un petit peu le processus de sélection c’est à dire d’une part avec peut-être un formulaire sur ton site et permet déjà de recueillir des informations précieuses sur la personne et puis peut-être un premier entretien assez court peut-être un quart d’heure vingt minutes par skype ou par téléphone qui permet de poser des questions déjà déposé des questions bien ciblées qui vont toi te permettre de déterminer si cette personne un état d’esprit qui correspond aux tiens si c’est quelqu’un qui est sérieusement engagé mais pas notamment entre autres et ça permet de voir aussi dans un entretien comme ça ça permet de voir aussi comment réagit la personne en face face à un cadre parce que tu fixe le cadre dans cet entretien tu poses des questions très ciblée et ce n’est pas l’autre finalement qui est là pour hommes enchaînés questions sur questions sur question même si c’est effectivement l’occasion pour la personne de de se renseigner sur toi mais c’est 3 avant tout qui fixe un cadre qui pose des questions précises qui fait passer au travers un processus si la personne réagit mal en passant au travers de ce processus il ya peut-être des indications que risquent d’avoir des soucis à un moment donné ensuite c’est vrai que il ya des tas de situations où on peut pas on identifie pas en tout cas en amont que la personne va être un peu difficile et considère tombe dessus il faut bien gérer et donc et bien dans ces moments là ce qui est très important c’est de poser des limites de fixer un cadre à soi même et aux clients quand je dis à soi même eh bien ça veut dire tout simplement d’identifier déjà c’est quoi tes limites à partir de quand trop c’est trop pour toi qu’est ce que tu peux supporter qu’est ce que tu veux bien accepter ok combien de retard par exemple combien damnation lassé des questions voilà il y avait probablement d’autres critères d c’est important toit en amont de te demander ok alors un client qui me fait ça est ce que j’accepte ou pas nous combien de fois je suis prête à l’accepter et il faut pas pousser trop loin ses limites c’est bien d’être flexible évidemment mais s’il faut pas pousser trop loin ses lignes parce qu’au bout d’un moment ça va être un client vers lequel tu vas avoir du ressentiment tu voudras plus parler tu seras pas bien tu feras mal ton travail en tout cas pas dans de bonnes conditions et donc personne d’un grand chose à y gagner dans une situation comme ça donc vraiment posé ses limites à soi mais entendu et posé ses limites aux clients suite donc lui dire bah après x annulation voilà ça se passe comme ça ou bien si tu me prévient pas 24 heures à l avance de ton absence bien la séance est dû ce genre de choses encore une fois c’est important d’être flexible vous via des cas de force majeure voilà c’est à toi de voir comment tu comment tu géré ça mais c’est important malgré tout que le client soit d’une part informé de tes limites mais aussi que ma qu’ils voient concrètement que avec c’est suivi d’effet c’est à dire que s’ils dépassent la limite se produit ce que tu avais annoncé qu’ils se produiraient donc la séance et du oui il doit payer la séance ok bien je sais pas tu il arrive un quart d’heure en retard et bien la séance est écourté d’un quart d’heure par exemple et puis bah enfin si le client ne respectent pas les limites et qu’ alors parfois ça peut être aussi une opportunité d’apprentissage en moi ça m’est arrivé plusieurs fois d’avoir des clientes comme ça avec qui avait des difficultés en termes de ponctualité notamment mais on travaillait justement jeu c’était une problématique connue et c’était l’occasion de d’apprendre de tirer des sons et de réajuster des choses et au final la situation s’est réglé d’elle même mais si les opportunités d’apprentissage sont pas saisies si le client dépasse les limites ne respecte pas le cadre donc ne te respecte pas ça va être important pour toi est bien de savoir lâcher prise et j’entends par là là chez le client et lui rendre sa liberté et à toi aussi tu te rendre ta liberté au passage parce que c’est vraiment vraiment c’est plombant ce genre de situation alors je sais que ça peut être effrayant parfois de lâcher un client parce que ben voilà on a besoin on a un loyer à payer si on commence à lâcher des clients comme ça je sais ce qui se passe un petit peu dans la tête mais je pense qu’il faut vraiment garder à l’esprit que laisser partir un client qui plombe ton énergie c’est faire de la place pour un client avec qui tout va bien se passer à qui tu pourrais apporter tellement plus de choses et avec qui tuera plaisir à travailler d’accord donc je pense que c’est important de faire de la place de désencombrer y compris parmi ses clients et surtout en commençant par ceux qui ne respectent pas le cadre qui ne respecte pas des limites voilà si si cette vidéo vous a été utile je vous invite jeu très fortement je vous suggère de la partager avec vos amis avec vos amis qui travaillent à leur compte qu’ils rencontrent peut-être aussi ce type de problème et puis n’hésitez pas à me rendre visite sur johan tatham point fr pour plus d’inspiration plus de conseils et d’astuces a très vite