Quelles sont les erreurs à éviter lors d’un entretien de vente ?
C’est quoi un mauvais vendeur ? Un mauvais vendeur est celui qui n’écoute pas le prospect et ne cherche pas à comprendre ce qu’il dit. C’est celui qui veut tout le temps parler sans laisser la parole au client. Il est important de laisser le prospect ou le client s’exprimer. Quels sont les mots pour convaincre un client ? « Je vous appelle pour vous parler d’une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m’a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d’entreprise sur LinkedIn et j’ai vu que l’un de vos projets majeurs cette année est… »16 nov. 2020 Quelles sont les 7 étapes de la vente ? Les 7 étapes de la vente et de la relation commerciale à… C’est quoi être un bon vendeur ? Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d’un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d’une boutique, le vendeur est l’élément clé pour transformer un badaud en client.31 août 2021 Comment être un super vendeur ? Être un bon commercial ou un bon vendeur c’est :
Comment dire bonjour à un client ?
De même, l’on peut offrir un accueil chaleureux à un nouveau client en le saluant par la formule « Bonjour monsieur, soyez le bienvenu ! » ou « Bonjour madame, nous sommes ravis de vous recevoir ».
Comment main un client en confiance ?
5 façons de gagner la confiance des clients
Quelles sont les qualités d’un bon vendeur ?
Quelles sont les qualités recherchées chez un vendeur ?
Quel sont les qualités pour être vendeur ?
Il doit ainsi :
Quelles sont les 3 compétences clés d’un bon vendeur ?
Quelles sont les qualités recherchées chez un vendeur ?
Quelle sont les compétence d’une vendeuse ?
connaître toutes les caractéristiques des articles qu’il vend, savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée, être aimable, souriant, et s’exprimer avec aisance, être à l’aise avec les chiffres (commandes, caisse, inventaire).
Quel est le profil d’un bon vendeur ?
Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d’un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d’une boutique, le vendeur est l’élément clé pour transformer un badaud en client.31 août 2021
Quelle phrase pour vendre un produit ?
Top 10 des phrases qui font vendre un produit
Qui doit dire bonjour en premier ?
Il y a d’abord les priorités ; un homme salue une femme en premier. Une seconde règle donne la priorité à l’âge, puis une troisième, qui supplante la précédente, à la hiérarchie. Seule la personne saluée donne la main ou non.
Comment réagir face à un client difficile ?
8 conseils pour gérer un client difficile
Quels sont les 7 Etapes de la vente ?
Les 7 étapes de la vente et de la relation commerciale à…
Qu’est-ce qui vous plaît dans la vente ?
La relation client, la convivialité, l’écoute, le travail en équipe sont les qualités demandées à un bon vendeur ou responsable de magasin. Ce secteur laisse aussi s’exprimer l’imagination, la passion de la mode, la curiosité qui permettent de dénicher de nouveaux produits ou d’anticiper de nouvelles tendances.
Comment faire pour convaincre un client ?
Convaincre un client jusqu’à la signature
Quel est le savoir-être ?
Le savoir-être, est un ensemble de qualités professionnelles qui reflètent la manière dont vous vous comportez dans un environnement professionnel.
Comment convaincre un client qui doute ?
Convaincre un client jusqu’à la signature
Comment saluer avec respect ?
Établissez un contact visuel avant de saluer la personne. Lorsque c’est fait, dites « Bonjour, comment allez-vous ? » ou quelque chose de semblablement amical. Restez dans le ton. Si tout le monde dit « Salut » au lieu de « Bonjour », dites « Salut ».
Comment saluer sans dire bonjour ?
Les meilleures expressions pour remplacer un « Bonjour »
C’est quoi B to B et B to C ?
E-Commerce B to B et B to C : quésaco ? Le e-commerce B to B concerne les transactions commerciales réalisées entre entreprises ou entre professionnels sur Internet. En revanche, le e-commerce B to C concerne les échanges commerciaux entre votre entreprise et les consommateurs finaux sur Internet.1 oct. 2021
Quelle est votre motivation pour ce poste ?
Motivation pour un poste Généralement, vos motivations émanent : De l’entreprise elle-même (par exemple ses valeurs, son organisation, sa taille,…) Du secteur d’activité (qu’est-ce qui vous a particulièrement attiré ?) De votre métier (pourquoi ce métier-là et pas un autre)
Quelles sont vos motivations pour être vendeuse ?
Liste de motivations professionnelles pour obtenir un poste
Quelles sont les 4 situations de vente ?
La vente est avant tout l’art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente. Cette règle est essentielle, car les éléments qui la constituent sont complémentaires et ne peuvent pas être séparés.2 déc. 2020
Quels sont les 5 savoirs ?
Celle-ci est un savoir-agir qui englobe savoirs (connaissances scientifiques, savoirs de référence), habiletés, savoir-faire, savoir-être, savoir-apprendre.4 oct. 2012
Quels sont les 3 savoirs ?
Les trois dimensions de la compétence : savoir, savoir-faire et savoir-être
Comment dire bonjour sans dire bonjour ?
Coronavirus : 10 façons de se dire bonjour sans se faire la bise ou se serrer la main
Comment dire au revoir poliment ?
Apprendre quelle expression utiliser, quand l’utiliser, avec quoi l’utiliser est indispensable pour maitriser les salutations françaises.
Comment dire bonjour gentiment ?
Pour ne pas manquer d’inspiration, voici quelques belles phrases pour dire bonjour :
Quels sont les 3 types de motivation ?
Dans leur théorie d’autodétermination, Deci et Ryan (2002) distinguent trois principaux types de motivation : La motivation intrinsèque; La motivation extrinsèque; L’amotivation.28 janv. 2019
Pourquoi vous êtes le candidat idéal ?
Les points principaux à transmettre dans votre réponse sont : ♦ Vous êtes capable de réaliser les missions demandées et vous pouvez obtenir des résultats ♦ Vous tenez la combinaison parfaite entre compétences et expériences ♦ Vous serez un excellent atout pour l’entreprise/l’équipe Tous les candidats convoqués à cette …8 déc. 2016
Quel est votre intérêt pour ce poste ?
Préparez-vous à répondre à la question « qu’est-ce qui vous motive exactement ? », et à l’illustrer d’exemples concrets valorisants. Au-delà du poste qui vous enthousiasme, soulignez le fait que l’entreprise en elle-même vous intéresse : ses valeurs, sa notoriété, son engagement…22 juil. 2020
Quels sont les 3 méthodes de vente ?
3 techniques de vente pour convaincre un client à tous les coups
Quels sont les 10 compétences ?
Les 10 compétences les plus recherchées par les recruteurs
Quels sont les 3 types de compétences ?
La structure de description des compétences retenue s’appuie sur une approche « classique » en trois catégories de compétences : savoir, savoir-faire, savoir-être. Néanmoins, les intitulés des catégories de compétences jugés équivoques (notamment le concept de « savoir-être ») ont été modifiés.
C’est quoi vos compétences ?
Les compétences professionnelles correspondent à un savoir-faire spécifique, acquis au cours d’une expérience ou validé par un diplôme. Les soft skills sont des traits de personnalité , qui peuvent faire la différence pour votre candidature.22 mars 2022
Quand on dit coucou ?
Familier. Attire gaiement l’attention de quelqu’un lorsqu’on se montre par surprise ou pour rappeler sa présence.
Comment dire bonjour avec élégance ?
Pour ne pas manquer d’inspiration, voici quelques belles phrases pour dire bonjour :
Quelles sont les 3 erreurs à ne surtout pas commettre en technique de traitement des objections commerciales pour ne pas faire fuir les clients ? C’est ce que nous allons voir dans cette vidéo, restez bien avec moi. Avant, si ça n’est pas déjà fait, cliquez ci-dessous pour vous abonner et sur la petite cloche pour recevoir une notification à chaque nouvelle vidéo. Allez, c’est parti ! Quelles sont les trois erreurs stratégiques en phase de traitement des objections clients ? Vous l’avez compris, vous le savez probablement, c’est la bête noire de tous les acteurs commerciaux. Les objections commerciales, c’est ce qui omnibule la plupart des vendeurs. Eh bien, nous allons voir justement comment maximiser le taux de transformation. Comment minimiser les déperditions en phase de traitement des objections client à travers l’analyse de trois erreurs qui sont monnaie courante. Si vous arrivez à minimiser ces erreurs, croyez-moi, vous allez doubler votre taux de vente, peut être même le tripler suivant le niveau où vous êtes à l’heure actuelle.Le premier conseil, c’est tout simplement celui qui consiste à ne pas fuir les objections de vente. Je sais que vouloir éviter les objections commerciales, ça procure un certain confort dans l’entretien de vente pour les gens qui ne sont pas totalement à l’aise et qui ne sont pas totalement confiants dans leur capacité à apporter des solutions aux clients. C’est plutôt sympa que de ne pas être confronté à des points bloquants. On se dit s’il n’y a pas eu de points de blocage, si le client n’a pas eu d’objection, c’est que tout s’est bien passé. Donc, on souffle un coup, on est content, on se sent un petit peu mieux. Grosse, grosse erreur. Pourquoi ? Parce qu’il vaut mieux avoir affaire à des objections vente, à des points bloquants potentiels tant qu’on est en face du client, qu’on a accès à ses réactions, plutôt qu’il se retrouve à postériori quand vous n’êtes plus là, à se poser des questions, à se poser les questions que, de toute manière, il avait en tête lorsque vous n’êtes plus là pour y répondre. Et donc qu’il y réponde de lui-même avec des recherches sur Internet ou avec d’autres personnes, d’autres parties prenantes qui vont saboter votre vente. Donc, le réflexe psychologique : arrêtez de vouloir fuir les objections clients, arrêtez de vouloir les mettre sous couvert et allez-y à pieds joints, les deux pieds dedans pour faire sortir les objections commerciales. Vous devez dans l’entretien de vente, prendre le réflexe de poser des questions de feedback. Qu’est-ce que vous en pensez ? Quelle est votre position sur ce sujet ? Est-on d’accord sur ce point ? Quels obstacles voyez vous encore à ce que nous puissions faire affaire ensemble ? Quel est votre avis sur le sujet ? Quel est votre degré de certitude quant à la solution que je viens de vous présenter ? Ou quel est votre degré de confiance ? Il y a plein, plein, plein de questions. Vous avez compris l’idée. C’est juste que quand vous avancez des arguments ou quand vous posez des questions bien précises sur les motivations, sur les douleurs, eh bien, vous voulez vous assurer d’être dans le mille. Vous voulez vous assurer d’aller droit à l’essentiel, c’est-à-dire sur les tenants et les aboutissants de la décision, sur les déclencheurs décisionnels. Et quand vous voulez aller sur ce terrain là, vous voulez que votre interlocuteur s’exprime sans retenue, qu’il vous dise tout ce qui lui passe par la tête et donc tous les points bloquants potentiels qui pourraient freiner, entraver sa prise de décision. C’est vraiment ça qui fait la différence entre les bons vendeurs et les autres commerciaux. Cette capacité à aller les deux pieds dedans pour faire en sorte que les problématiques soient connues et qu’on puisse travailler dessus, qu’on puisse co-construire la solution et qu’on puisse aider le client à prendre la meilleure décision pour lui. Et pour l’aider à prendre la meilleure décision, il faut être au clair avec sa situation : où il en est ? Où il veut aller ? Quels sont les différents chemins qu’il peut prendre avec ou sans vous ? Donc, changez de posture, changez d’état d’esprit. Essayez d’aller toujours chercher le traitement des objections à travers des techniques de questionnement.Deuxième piège en technique de traitement des objections, c’est de tomber dans la justification immédiate. Effectivement, le réflexe commercial (et le réflexe humain) c’est le réflexe de vouloir jouer au ping pong avec son client. Il nous envoie une balle, parfois, l’égo fait qu’on a du mal à accepter qu’il nous envoie cette balle et on a tout de suite envie de la renvoyer le plus rapidement possible, sans analyser quel est le meilleur coup à effectuer. La vente, c’est également une partie d’échecs je dirais, donc plutôt que de tout de suite être dans la réaction, d’avancer tout de suite une pièce, il vaut mieux faire un pas de retrait. Analyser la situation dans laquelle on se trouve et analyser quel est le meilleur schéma commercial. Ça, c’est la posture qui vous permettra de toujours ressortir par le haut. Cela passe par une posture psychologique qui est celle de l’acceptation. J’ai accepté le fait que mes client aient le droit d’avoir des objections commerciales, qu’ils aient le droit d’avoir des questions, qu’ils ne soient pas totalement convaincus, qu’ils aient le droit à être encore dans l’expectative. Et qu’ils aient besoin soit d’informations complémentaires, soit d’arbitrer parmi les différentes solutions qui s’offrent à eux. Déjà, ça, ça fera une grande différence dans vos techniques de traitement des objections. Essayez de ne pas tomber tout de suite dans la justification, dans la réponse immédiate. Donc, de ne pas être dans une partie de ping pong avec votre client. Attendez un petit peu avant de faire un revers ou un coup droit. Et pour vous aider dans ce cadre-là, prenez le réflexe de poser une question, toujours demander. Et non pas une question, encore une fois, qui reste dans ce schéma de justification. Par exemple, j’ai besoin de réfléchir. À quoi avez-vous besoin de réfléchir ? Vous demandez, vous mettez en porte à faux votre client potentiel en lui demandant de se justifier. Essayez encore une fois d’arrondir les angles, de contourner l’objection. Écoutez, j’ai bien compris que c’est une décision importante pour vous. Ça me laisse à penser que je n’ai peut être pas été totalement clair dans mes explications, ou que je suis peut être passé à côté de quelque chose. Quels sont aujourd’hui les éléments qui pourraient vous permettre de vous décider ? On est sur une manière détournée de demander à quoi est-ce que vous allez réfléchir. Mais, on ne demande pas à l’interlocuteur de se justifier. C’est un petit peu plus habile comme technique de traitement des objections. Vous avez compris, plutôt que de rentrer dans l’arène et de vouloir en découdre tout de suite. Faites retomber la pression et mettez-vous dans une posture de compréhension. Si votre interlocuteur a des points bloquants, c’est peut être aussi, qu’il faut se remettre en question parce que c’est peut être un signal, vous êtes peut être passé à côté dans la phase de diagnostic commercial, d’un élément qui est important pour lui ou d’un élément qui rentre en ligne de compte dans la prise de décision. Peut-être que vous avez oublié une partie prenante qui est vitale et vous avez voulu aller trop vite. Peut être que vous n’avez pas bien pris en compte quelle était sa situation, les choix dans le passé, qui lui ont, qui l’ont conduit dans cette situation, qui ont conditionné le résultat dans lequel il se trouve à date ou pourquoi c’est important pour lui de changer. Il y a plein de choses que vous avez pu laisser sous couvert, donc ses objections sont aussi l’occasion de rebondir avec des questions stratégiques par rapport à l’objection client. Écoutez, j’ai besoin de réfléchir. Effectivement, ça me laisse à penser que j’ai oublié de vous demander dans la phase de diagnostic, qui sont les parties prenantes de cette décision ? Comment ça va se passer dans votre organisation la prise de décision ? Quelles sont les prochaines étapes ? Voilà une occasion intelligente de rebondir sur l’objection commerciale si on a oublié de poser ces questions-là et d’aller en direction d’une bonne découverte client, une découverte plus profonde qui va nous permettre de faire une bonne vente consultative. Et la troisième erreur en techniques de traitement des objections, là, c’est vraiment boucler la boucle. C’est ce que je vois à 95 %. C’est de répondre trop vite ou de répondre à côté. Pourquoi ? Parce qu’on est, point numéro 2, tout de suite dans l’arène, on veut en découvre. Si vous trouvez la réponse, si vous pensez avoir la réponse comme ça en un claquement de doigts, c’est probablement que vous vous laissez emballer par vos émotions. Peut être que vous avez une partie de la réponse, peut être que vous avez visé dans le juste. Néanmoins, plutôt que d’être à côté, de faire une erreur, de perdre du temps, il faut vous donner les moyens de vérifier ça. Et encore une fois, vous allez vérifier ça par votre questionnement. Si vous pensez avoir la réponse, eh bien, posez une question qui vous permet de savoir si, oui ou non, c’est bien ce à quoi vous pensez. Écouter, effectivement, j’entends le point et vous avez bien fait de le relever. Ça me laisse à penser que je ne suis pas allé assez loin dans la présentation des solutions, et notamment dans les bénéfices que notre solution va vous apporter. Par contre, est que c’est bien de cela que vous vouliez parler ? Est-ce que c’est bien ce qui vous pose problème à date ? Ça vous permet d’isoler l’objection vente et d’être sûr qu’il n’y a rien d’autre derrière. Et ça vous permet de traiter les objections avec sérénité, donc d’avancer vers la vente. Un réflexe, pour ne pas répondre aux objections trop vite, pour ne pas répondre à côté, je vous invite à mettre en œuvre une méthode dont j’ai déjà parlé longuement sur le blog et dans d’autres vidéos, qui est la méthode ADERA. La méthode ADERA pour Acceptation. Donc, accepter psychologiquement, on revient sur les points précédents, que votre interlocuteur ait le droit d’avoir des objections à la vente, des points bloquants. Découverte. Voilà tout de suite, au lieu de répondre, on pose une question pour découvrir de quoi il s’agit. Quel est le point bloquant ? Qu’est-ce qui entrave encore à la vente ? Qu’est-ce qui fait peur ? Qu’est-ce qui bloque la décision ? Entre quoi et quoi il faut arbitrer. Ensuite, derrière E pour Empathie. Effectivement, on manifeste au travers une phrase : j’ai bien compris ce que vous êtes entrain de me dire. C’est un point important et je comprends pourquoi vous vous posez des questions. Maintenant, j’ai des éléments pour vous répondre. Transition vers la réponse. Et la réponse, le R de Réponse, eh bien, il y a trois catégories d’objections client. Il faut savoir est-ce qu’on a à faire à des objections de principe, fausse barbe. Des objections sincères, mais non fondées, de type doutes ou des objections sincères et fondées : des objections réelles qu’il va falloir traiter à travers une transition et une balance. Je n’ai pas le temps de développer la technique de traitement des objections, mais je vous mets ci-dessous pour approfondir la technique de traitement ADERA qui vous permettra de ne plus être dans ces trois erreurs que je vois encore trop souvent dans l’accompagnement commercial et qui vous permettra vraiment de sortir du lot. Voilà donc si cette vidéo vous a plu, cliquez sur « J’aime », partagez là avec tous ceux qui ont des problématiques de traitement des objections, qui ont des taux de closing assez bas à cause des objections commerciales, ils vous en seront reconnaissants et moi aussi. Et si vous voulez aller plus loin, cliquez sur le « i » comme info ou dans la description pour télécharger le guide PDF des 8 piliers de l’efficacité commerciale. Et ça tombe bien, on parle des objections client, du traitement des objections, vous pourrez muscler votre jeu de jambes et ne plus commettre ces trois erreurs stratégiques. Je vous dis à très bientôt dans une prochaine vidéo.