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Pourquoi mettre un chat bot ?

Pourquoi mettre un chat bot ?

Qui utilise des chatbot ? Avec la démocratisation des agents conversationnels, notamment via les réseaux sociaux, la configuration et l’utilisation d’un chatbot sont désormais accessibles à toutes les entreprises, des PME aux grands comptes.21 févr. 2022 Quels sont les avantages de la discussion sur Internet par rapport à la discussion téléphonique ? Les conversations avec les clients sont beaucoup plus souples et décontractées, tout en restant cordiales. C’est l’avantage de ces discussions en ligne ! L’utilisation des émoticônes notamment s’est aussi de plus en plus démocratisée, rendant les conversations plus humaines et chaleureuses.29 juin 2020 C’est quoi un chat en vedette ? Ces chats qui sont des vedettes sur le Web Les cat-fluenceurs sont de plus en plus nombreux à émerger de la sphère Instagram. La Rédac’ vous a trouvé les chats les plus mignons et les plus connus du Web, à suivre de toute urgence pour adoucir vos journées ! Si vous avez des chats, c’est le moment de les célébrer !!9 août 2019 Comment trouver un Chatbot français gratuit ? Les 8 meilleurs outils pour créer un chatbot gratuitement Comment faire un bon chat bot ? Quelles sont les grandes étapes de réalisation d’un chatbot ?

Qu’est-ce qu’un bon chatbot ?
Quel est le meilleur des chatbot ?
Quels sont les avantages et les inconvénients ?
Comment présenter les avantages et les inconvénients ?
Comment s’appelle le chat de WordPress ?
C’est quoi le chat en informatique ?
Quel chatbot utiliser ?
Comment créer un chatbot intelligent ?
Quels sont les principaux enjeux douleurs qu’une solution de chatbot peut permettre d’adresser dans une entreprise ?
Qui utilise les chatbot ?
Comment mettre en place un chatbot ?
Quel est l’intérêt d’avoir un site web ?
Quels sont inconvénients ?
Quels sont les avantages et inconvénient ?
Pourquoi les cadres cotisent plus ?
Comment créer un site de tchat gratuit ?
Quels sont les différents types de chatbot ?
Quels sont les différents types de Chatbot ?
Quel Chatbot utiliser ?
Quels avantages Peut-on tirer d’une présence en ligne ?
Pourquoi faire un site internet en communication ?
Est-ce intéressant d’être Auto-entrepreneur ?
Quels sont les inconvénients ?
Comment rentabiliser un site de rencontre ?
Comment faire un chat sur WordPress ?
Comment choisir un Chatbot ?
Pourquoi l’entreprise doit avoir une présence sur le web ?
Pourquoi une entreprise doit être présente sur internet ?
Quel est l’intérêt de créer un site web ?
Quels sont les avantages d’avoir un site web ?
Quel est le salaire maximum d’un auto-entrepreneur ?
Quelles sont les charges d’un auto-entrepreneur 2022 ?
Comment faire la pub de son site de rencontre ?
Comment développer une application de rencontre ?
Comment Appelle-t-on le chat en vedette sur un blog ?

Qu’est-ce qu’un bon chatbot ?

Un chatbot peut très bien fonctionner sans intelligence artificielle et même sans reconnaissance du langage naturel. C’est le cas de tous les bots qui proposent des conversations ne comportant que des questions fermées ou à choix multiples. Le chatbot de CNN sur Messenger fonctionne selon ce principe.

Quel est le meilleur des chatbot ?

iAdvize : le géant du conversationnel ! Live-chat expert : fort de son ancienneté de plus de 10 ans sur le marché du live-chat, iAdvize a su écouter les retours de ses clients afin d’évoluer avec eux.

Quels sont les avantages et les inconvénients ?

Exemple : Avantages et inconvénient du télétravail

Comment présenter les avantages et les inconvénients ?

Par exemple : « Cette idée a pour avantage …, bien qu’il existe aussi cet inconvénient …» Utilisez un vocabulaire supérieur pour les avantages et un vocabulaire moins intéressant pour les inconvénients. Présentez les avantages comme les prémices des inconvénients. Faite valoir le contraire de l’inconvénient.3 nov. 2008

Comment s’appelle le chat de WordPress ?

Les ChatBots peuvent s’intégrer facilement dans un site WordPress comme dans Messenger, Slack ou Telegram.

C’est quoi le chat en informatique ?

Communication informelle entre plusieurs personnes sur le réseau Internet, par échange de messages affichés sur leurs écrans.

Quel chatbot utiliser ?

Faire son choix parmi les nombreux robots disponibles n’est pas forcément aisé, voici donc les 10 meilleurs Chatbot du moment….10 solutions pour créer un Chatbot

Comment créer un chatbot intelligent ?

Quelles sont les grandes étapes de réalisation d’un chatbot ?

Quels sont les principaux enjeux douleurs qu’une solution de chatbot peut permettre d’adresser dans une entreprise ?

En général, les principaux enjeux sont le désengorgement des centres d’appel, la réduction des coûts et le maintien d’un niveau de satisfaction élevé. Une fois qu’on a posé des objectifs chiffrés répondant à ces enjeux, il faut se poser la question : « la mise en place d’un chatbot est-elle une solution adaptée ? ».

Qui utilise les chatbot ?

3 – OUIBot, le chatbot de la SNCF sncf, mais aussi WhatsApp, Facebook Messenger ou encore Google Home, OUIbot a pour vocation d’être partout où le client se trouve. Le chatbot permet de réserver des billets de train, de trouver les meilleurs tarifs et de télécharger ses billets dans la conversation.3 janv. 2022

Comment mettre en place un chatbot ?

Comment installer mon chatbot sur mon site web

Quel est l’intérêt d’avoir un site web ?

L’avantage d’avoir un site internet est de disposer d’un support de communication disponible partout et tout le temps ! Un site internet, que ce soit un site internet vitrine ou e-commerce, c’est l’image de votre entreprise, visible tout le temps !

Quels sont inconvénients ?

1. Conséquence fâcheuse, risque que comporte ou peut comporter une situation ou une action donnée : Si vous n’y voyez pas d’inconvénients, je partirai plus tôt.

Quels sont les avantages et inconvénient ?

Exemple : Avantages et inconvénient du télétravail

Pourquoi les cadres cotisent plus ?

Des avantages sociaux en plus Avantage : Au niveau de la prévoyance, en cas de décès ou d’invalidité, les cadres sont généralement mieux couverts, les entreprises cotisent plus pour cette catégorie de salariés. Ce n’est pas négligeable pour vous ou vos proches en cas d’accident de la vie.28 janv. 2015

Comment créer un site de tchat gratuit ?

Ajouter une fenêtre de tchat en ligne gratuit sur votre site Allez dans l’édition de votre site Webnode et insérez-le en tant que « Widget » (pour qu’il apparaisse sur toutes les pages de votre site) et collez le code copié à l’intérieur. La fenêtre de chat en ligne va apparaître immédiatement sur votre site.18 sept. 2012

Quels sont les différents types de chatbot ?

La liste des différents types de chatbot selon leur utilité

Quels sont les différents types de Chatbot ?

La liste des différents types de chatbot selon leur utilité

Quel Chatbot utiliser ?

Faire son choix parmi les nombreux robots disponibles n’est pas forcément aisé, voici donc les 10 meilleurs Chatbot du moment….10 solutions pour créer un Chatbot

Quels avantages Peut-on tirer d’une présence en ligne ?

Quels sont les avantages d’une présence en ligne pour les petites entreprises ?

Pourquoi faire un site internet en communication ?

Un site internet peut être consulté par 100% des internautes, contrairement aux réseaux sociaux. Un site internet vous permet d’être trouvé sur les moteurs de recherche, où 93% des expériences en ligne commencent. Un site internet vous permet d’inspirer confiance et de maîtriser votre communication en ligne.23 avr. 2020

Est-ce intéressant d’être Auto-entrepreneur ?

Quels sont les avantages du statut Auto-Entrepreneur ? Le statut auto-entrepreneurs a de nombreux avantages : démarches administratives simplifiées, comptabilité allégée, exonération de TVA, fiscalité avantageuse, pas de cotisations sociales minimales, etc.9 janv. 2020

Quels sont les inconvénients ?

désagrément, embarras, ennui, importunité.

Comment rentabiliser un site de rencontre ?

La création d’un site de rencontres peut être lucrative si vous réussissez à impliquer suffisamment de personnes. Autrement dit avoir des membres et faire en sorte qu’ils interagissent entre eux. Pour le second point, c’est une question de fonctionnalités, et le webmaster doit vous conseiller en ce sens.

Comment faire un chat sur WordPress ?

Facile à configurer et à utiliser, il peut être de surcroit gratuit. 1 — Installer et activer le plug-in Wp Live Chat Support : En bas de la page de bienvenue, cliquez sur le bouton « ok! Let’s start » et c’est parti, vous êtes prêts à configurer le chat.25 juin 2017

Comment choisir un Chatbot ?

Chatfuel L’interface graphique de Chatfuel fait également partie des plus ergonomiques du marché. Par ailleurs, son Artificial Intelligence (AI) se classe parmi les meilleurs outils de création de Chatbot. Il est notamment personnalisable afin que les utilisateurs puissent moduler les fonctionnalités à leur guise.12 juil. 2021

Pourquoi l’entreprise doit avoir une présence sur le web ?

Un site internet permet de vous positionner comme un expert dans votre secteur d’activité & d’attirer 55% de visiteurs en plus. Proposer du contenu qualitatif aux visiteurs de votre site internet permet d’instaurer une relation de confiance et de vous positionner comme une référence dans votre domaine.23 avr. 2020

Pourquoi une entreprise doit être présente sur internet ?

Les réseaux sociaux vous permettent d’être en lien direct avec vos clients, vos prospects ou vos partenaires. Vous pouvez ainsi créer une relation privilégiée avec eux. Répondez à leurs interrogations, remerciez-les, tenez-les informés de vos actualités… L’affectif est un des leviers qui participe à l’action (l’achat).

Quel est l’intérêt de créer un site web ?

Un site internet vous permet de : maintenir et développer votre chiffre d’affaires, vendre vous produits et services en ligne, augmenter votre notoriété et d’occuper un espace non exploité par vos concurrents, informer vos clients et prospects avec : vos coordonnées, vos tarifs, vos offres…21 mars 2022

Quels sont les avantages d’avoir un site web ?

Les avantages du site internet sont nombreux : Une espace dédié et personnalisé pour communiquer sur votre marque. La possibilité d’améliorer votre visibilité et de trouver de nouveaux clients. La possibilité de vendre en ligne sans perdre de temps.10 août 2022

Quel est le salaire maximum d’un auto-entrepreneur ?

72.600€

Quelles sont les charges d’un auto-entrepreneur 2022 ?

Montant des cotisations sociales d’un auto-entrepreneur en 2022

Comment faire la pub de son site de rencontre ?

Quelles sont les meilleures stratégies marketing à utiliser pour son site de rencontre ?

Comment développer une application de rencontre ?

Construire une application de rencontres à partir de zéro ne peut pas être facile….Avant de commencer le processus de développement, vous devez faire plusieurs choses :

Comment Appelle-t-on le chat en vedette sur un blog ?

ChatBot ou LiveChat, Quésaco ? Ça fait déjà quelques années que des solutions existent mais on peut dire que depuis plusieurs mois, il y a une recrudescence de cette technologie au sein des sites web et notamment des sites WordPress.


bonjour à tous et bienvenue dans cet atelier on va voir ensemble comment les tchats bottes sont en train de révolutionner la relation client dont je suis frédéric canévet je suis produite manager chez éloquent spécialiste de la gestion de la relation client alors quelques mots d’abord sur éloquent éloquent et experts de la relation client depuis 2001 les deux plis de son activité c’est tout simplement le dialogue c’est à dire un centre de contacts multicanal traditionnellement c’était tout ce qui était téléphone e-mail et c est désormais une nouvelle brique qui s’ajoute le chat bottes qui vient en cure en haïti curatif dire corrigé et automatiser un certain nombre de choses et en préventif tout simplement pour aller au delà des besoins des clients et créer une nouvelle expérience le deuxième pilier de l’ex de des métiers de l’eau quand un le 2e pilier c’est les enquêtes multicanaux à la fois les enquêtes de satisfaction envers les clients finaux mais également les coudes des collaborateurs pour améliorer bien sûr la relation client et l’expérience client puisque on ne peut pas dire je veux améliorer la relation client si on a d’un autre côté les collaborateurs sont pas prêts à mettre en application au quotidien cette philosophie donc à partir de cela donc ses deux grands métiers et en utilise pour ces éléments-là de l’analyse sémantique des outils téléphonie etc etc maintenant on va passer à l’essentiel de la présentation la première partie s’est consacré simplement au sujet principal c’est pourquoi les tchats bottes maintenant en fait c’est une question qui est vraiment importante pourquoi en fait il faut sinon il faut se lancer alors déjà une première chose c’est que simplement vos clients sont déjà prêts pour utiliser un chat botte tout simplement en fait j’ai mis en en ligne en fait sur le site une présentation qui représente les différents canaux utilisés et privilégié sur le génération et envoie en fait que les baby-boomers 55,69 les gens de la génération x 35 54 à 1 sont des gros amateurs de téléphone et en particulier d’e-mails mais en fait ça change véritablement de plus en plus désormais en fait les nouvelles générations sont des gros fans de d’utilisation du chat d’utilisation des médias sociaux en particulier par exemple facebook pour contacter les marques ou twitter en particulier pour se plaindre ils sont également très fan du do it yourself c’est à dire qu’en fait assez de sel service on va essayer de se dérouler tout seuls et beaucoup beaucoup aussi une grosse tendance à aller sur le messenging le messenging qu’est ce que c’est c’est tout simplement les applications telles que facebook messenger peut-être que what’s app si vous n’êtes pas encore convaincu bah tout simplement demandez vous comment vous communiquez actuellement avec vos amis votre famille à mon avis une bonne partie d’entre vous et je ne demanderai pas parce que là vous n’avez pas la possibilité de me dire qu’ils utilisent whatsapp pour communiquer avec ses amis sa famille mais même ma femme un groupe avec ses copines voisines et les utilise beaucoup beaucoup whatsapp plus que gmail pareil pour organiser des événements moi j’utilise beaucoup en fait facebook et c’est vrai qu’il y mêle reste toujours très important pour des communications essentielles des éléments clés m mais c’est beaucoup en fait le chat l’immédiateté qui est à la mode alors ça c’est ce qu’on se dit mouche malheureusement dans la vraie réalité il ya un décalage entre lusage des collaborent afin d’aider consommateurs et la réalité dans les entreprises on a mené une étude chez nous celle au camp sur plus de 200 clients donc 200 de nos clients de ces entreprises qui sont plus grandes et moyennes entreprises et bien tout simplement s’est rendu compte que 16,66 % uniquement des entreprises répondaient aux demandes de service client sur facebook se dire que 80 quasiment 80 % des entreprises elles ne répondent pas aux répondent pas dans les délais que cette aide elles acceptables c’est un deux de trois jours pour répondre à une demande de service qui donc en fait il ya vraiment un décalage entre ce que font les entreprises actuellement et ce que font les consommateurs à se le demande des consommateurs donc c’est important d’aller réduire ce gap 1 et pour cela le jackpot on verra tout à l’heure peut être une des solutions le deuxième élément que vous souhaitez partager avec vous c’était simplement que les bots permettent comme je le disais d’agir en curatif et faire gagner du temps et de la productivité il ya une étude qui était paru par julie père recherche qui indique que les tchats bottes dans le monde entier pourrait faire économiser 27 milliards d’heures et énormément d’argent aux entreprises au niveau de l’europe et n’estime à sion du gain qui pourrait effectuer par rapport à la proximité de 2,8 de 2,3 milliards donc c’est vraiment énorme tout simplement parce qu’on va pouvoir confier au tchad bottes des tâches à faible valeur ajoutée des tâches récurrentes des tâches à volumes qui sont actuellement traités par des conseillers donc c’est vraiment un outil qui va permettre véritablement de gagnant en efficacité et en productivité encore une fois on va se passer maintenant dans la réalité la réalité qu’est ce qui se passe encore une fois on a fait une étude auprès de nos clients c’est la même étude toujours et on a constaté que seuls 2,5 pour cent des entreprises ont un chat bottes sur facebook qui permet au moins de répondre à un minimum de demandes aux questions très très basique sur facebook donc ça veut dire que l’immense majorité quasiment 100% des entreprises ben en fait c’est au bon vouloir de la personne qui est derrière l’écran et comme je vous l’avais vu précédemment le bon vouloir n’arrive pas très souvent parfois dans notre étude on a eu des gens qui n’ont eu aucun mal qu’ils ont fait des entreprises qui ont fait aucune réponse bah deux semaines plus tard c’est un peu fou on pose une question on demande de l’aide ça peut être même une question pourquoi pas commercial il n’y a aucune réponse de la part de l’entreprise vous pouvez imaginer la satisfaction des clients grandissante donc ça c’était la première partie où je lui expliquais avait que deux grandes études pourquoi c’est important de mettre en place un chat bois dans l’entreprise là maintenant on va vous expliquer à quoi ça va vous servir en quoi c’est utile alors en fait tout simplement il y a deux principaux usages le premier usage c’est le plus évident est celui qu’on voit le plus celle usage curatif qu’est ce que c’est l’usagé curatif tout simplement cessé de résoudre un problème grâce au chat bottes on va tout simplement identifier des tâches simples répétitive mais avec un volume important et un minimum d’intelligence alors qu’est ce que ça veut dire ça veut dire que si vous n’êtes pas beaucoup de demandes bin djaouad sera pas adapté parce que à chaque fois il faudra former le bot sur chacune des demandes spécifiques donc il vaut avoir comme ça prend du temps il faut avoir des demandes qui sont assez importantes en termes de volumes donc répétitives ma faut que ça soit quelque chose que l’on puisse apprendre aux bottes et qu’ils puissent refaire tout le temps si la situation change tout le temps va forcément et le box sera pas forcément adapté donc du volume et un minimum d’intelligence qu’est ce que c’est un minimum d’intelligence c’est à dire qu’il faut si possible apporter des réponses personnalisées si c’est juste pour répondre à une question simple voilà comment faire pour aller dans pour trouver une agence si c’est juste dire appeler le service clients au 02 etc etc etc ça sert à rien apporter de l’intelligence et de réponses personnalisées en disant voilà vous avez un problème quel est le vôtre produits auxquels éventuellement votre numéro de série etc et on va appeler on va donner une réponse personnalisée ou si par exemple j’ai besoin d’avoir un suivi de commande un suivi de livraison affaire un remboursement automatique d’un produit ce film est content et bien tout simplement ce chat box sera pas capable de pré qualifié la demande donc l’intérêt elle est simple offrir un service client ouvert 24 heures sur 24 a porté plusieurs activités et offrir des réponses personnalisées le deuxième point c’est tout simplement le pro actif le pro actif on va pas du tout allé corriger une situation au contraire on va aller vers le client on va essayer d’apporter plus de valeur proposer de nouveaux services offrir plus lui dit et autres personnalisation par exemple on va pouvoir utiliser facebook messenger pourra avoir un canal de communication plus intime avec le client et pouvoir en fait lui apporter le bon message au bon moment par le bon média par exemple nous avons développé pour météo france une application météo moi si vous avez sur facebook et vous allez sur la page météo france va vous pouvez vous inscrire avec notre chatte bottes et recevoir votre météo personnaliser tous les jours alors que vous le souhaitez par exemple mon cas de figure à moi je me suis abonné à notre propre chat bottes tous les matins pour recevoir à 8 heures une alerte sur la météo de la journée xiam bah ça me sert très simplement à aller vérifier que ben je vais habiller mes filles soit avec un pull soit avec un blouson soit au contraire jusqu’à un petit t-shirt passe comme ça je savoir s’il pleut ou s’il peut pas la nuit par la journée plus tôt et donc c’est vraiment intéressant parce que c’est ça porte un nouveau service auparavant j’aurais jamais trop regarder ça va peut-être aller sur mon téléphone une fois sur deux là au contraire moi je suis devenu un vrai fan et bajeux j’utilise tous les jours cette application de météo deuxième chose en fait le pro active s’est également anticiper les problèmes au moment de vérité et rien de tel qu’un client qui achète un produit et qui commence à l’utiliser et bam et les coins s’épuisent au nom ça marche pas et cetera il peut même abandonner totalement le produit si m ou alors être mécontent de voir appelées supports donc déjà commencent à avoir un avis négatif sur votre produit si vous anticipez cela on envoyait un message qui peut être un message sur facebook ou un autre un autre média vous allez au contraire pouvoir fluidifier s’adonner cette expérience client ça nous permet même de repenser le parcours client puisque comme je le disais avec le tchad beauty peut communiquer par sms par email ou par chat et peut par exemple envoyer des alertes un petit peu comme vous l’avez lorsque vous prenez le train vous avez des petites alertes vous dis attention n’oubliez pas votre train part à telle date il a du retard et para telle qu’elle l’a donc nous avons repensé le parcours client alors comment fonctionne un chat vote un chat vote fonctionne de manière très simple tout d’abord vous avez un canal qui va être ouvert pour communiquer avec le bot donc en fait le client peut communiquer soit par facebook messenger soit par téléphone soit repas chat soit par email sms soi même par smart speaker c’est à dire google ou alexa où il peut poser des questions voire même téléphone il peut aussi parler dans son téléphone donc une fois en fait qu’il a il disait ce canal de communication qu’il aura choisi qui sera adapté à sa son contexte ça peut être en mobilité ça peut être chez nos bureaux et ses bas de ce plan il va faire ses demandes alors ces demandes en fait il va les lire avec ses propres mots et au contraire de logiciels ou ont choisi dans un menu à quand un client pose une question et bien il a énormément de manière de la demande et par exemple un suivi de commande peut être où en est ma commande quand est-ce que je vais être livrés où est mon colis j’ai toujours pas reçu mon produit ou je fais ensuite commandes saas et quelques exemples et pourtant c’est toujours la même intention et donc le bot peut être capable d’aller interpréter cette ascension avec l’outil d’analysé sémantique et il doit comprendre que ben il ya un client qui veut savoir où en est sa livraison mais grâce à ça tout simplement bas il va pouvoir soit répondre si la réponse immédiatement par exemple dans un espace intranet un espace privé un espace membre et là tout simplement il peut récupérer le contexte du client login mot de passe un login en tout cas et il va pouvoir répondre directement aux clients et lui dire voilà votre colis est en cours de livraison est-ce que vous souhaitez être mis en contact avec le livreur ou est-ce que vous souhaitez repousser la livraison etc etc la deuxième chose mais si par exemple le bot et en dehors d’un espace identifié de connexion il peut poser une question d en bas là quel est votre numéro de commande quel est votre email etc etc etc grâce à ces différentes questions identifier les besoins des clients il peut également poser de l’action disant voilà votre colis a été perdue depuis une semaine est ce que vous voulez qu’on lance une procédure d’indemnisation par exemple il peut lancer de l’action qui va être envoyé vers le service client ou par exemple le système d’information une action ça peut être par exemple est ce que vous voulez que vous rappelle au téléphone pour vous aider dans votre suivi de colis hélas mois s’annoncent à tickets dans le service client et qui va rappeler plus tard l’entreprise ou alors ça peut être tout simplement un processus d’ escalade dire que le bot ne sais pas répond et dans ces cas là il va passer la main à un conseiller humain qui va tout simplement répondre de manière beaucoup plus précise est beaucoup plus adapté à la demande si ça ne demande complexes ou si le client dit bah non je veux en savoir plus je veux parler à un conseiller ça me suffit pas le bot capable donc de passer la main alors on a plusieurs cas pratiques le premier en fait ce sera à l’oréal le real en fait à nous a missionné pour mettre en place a personal shopper un personal shopper qu’est ce que c’est cher c’est un outil en fait qui va aider les consommatrices à choisir les bons produits à acheter en fait c’était pour le lancement d’une nouvelle gamme de produits la cible en fait c’étaient les millenium sont les gens qui utilisent beaucoup messenger facebook etc le youth caisse était simplement voilà qu’est ce que vous voulez comme qu’est ce que vous avez en fait comme cheveux etc etc et aux chevrons l’aider à choisir la bonne crème et de bons produits avec en plus la poster de faire d obscène c’est dire tiens vous avez acheté tel produit vous pouvez aussi acheter l’autre produit donc un outil vraiment intéressant qui permet d’animer en fête de lancement de produits si en plus on le couple à de la publicité facebook est par exemple avec une publicité qui utilise messenger c’est dire que la personne peut dire tiens voilà je mets un produit en avant sur facebook at qui sera diffusée sur une sylvain armand très spécifique sur facebook soit vos clients soient des prospects à ce moment là ils engagent directement la conversation avec votre botte qui fait une premier niveau de qualification et qui permet comme ça de conseillers sur le bon produit donc on va immédiatement de la publicité à la vente sans passer par le site internet deuxième cas pratiques la société primagaz primagaz en fait et tu un distributeur de gaz tout simplement que vous le connaissez qui vend à des particuliers et à des entreprises est en fait leurs problématiques et je sais gérer un gros volume de demandes sur des petites périodes dans l’année tout simplement des qui commence à faire froid il y a en fait d un afflux de demandes pour avoir du gaz pour commander du gaz faire du relevé de compteur pour ensuite à bas une livraison etc etc et le problème c’est que les conseillers téléphoniques durant cette période donc vraiment des difficultés à gérer le flux de demandes est donc dans ces cas là le bot vient à la rescousse et il vient compléter le dispositif parce que lille peut répondre autant de demandes que qu’on lui présente il n’y a aucune limite c’est scalable totalement la montée en puissance est totalement facile et donc il peut absorber comme ça une partie du flux sachant que les flux à valeur ajoutée resteront toujours sur les conseillers téléphoniques donc le uk c’est très simple on a défini de new skies qui sont les plus importants et les plus demandés c’est tout simplement la commande de gaz et le relevé de compteur qui sont très simples et très fréquent donc en fait on a mis le bot dans l’espace client le nombre dans l’espace client les personnes sont connectées et en fait ils proposent directement de commander via le bot alors ce qui est intéressant c’est que pour en faire des flexions des appels au service client vers le bot il ya même une petite promo avec les frais de port offerts pour la livraison ce qui permet en fait d’aller absorber une partie du flux et une fois que l’habitude des prises de commandes et viale bottes et ben les gens vont systématiquement commandé par le bot et ainsi soulager le service client voilà donc je vous ai montré pourquoi il était important de se mettre en marche en ordre de marche mettre en place un bot à quoi ça servait des exemples pratiques et commence à fonctionner je vous propose maintenant d’aller un petit peu plus loin comment on va faire pour aller plus loin la première chose en fait ses calculs et le héros et le retour sur investissement du tchad bottes en fait c’est souvent fait qui est le plus important dit wen le bot est intéressant mais est-ce que ça va être rentable pour moi en fait j’ai pris un cas d’usagé au mans très simple là on va dire qu’on il ya un service client qui reçoit 1000 demandes par jour mille demandes par jour qui peuvent venir par e-mail par téléphone par les médias sociaux fin par x canaux différents donc mille demandes par jour on va dire à peu près cinq minutes par traitement de demandes est donc en fait ces traités par des conseillers qui sont payés on va dire 46 euros de l’heure voilà chargé un l et charges patronales incluses avec congé avec avantage est que c’était et c’est donc va partir sur sur une base dans les 46 euros qui est comme relativement réaliste donc ça vous fait en fait un coup grosso modo de 76 6 kg euros par mois dans ses demandes ces mines demande vous avez à peu près j’estime et 375 demande de niveau 1 des demandes qui sont très simples qui peuvent vraiment être répondu de manière automatique par le bot ou de cannes partie les demandes de niveau 2 qui sont beaucoup plus complexes vous avez en fait de demande de niveau iii aussi qu’ils sont encore complexes et qu’ils pourront jamais être pris en plein en compte par le tchad bottes elle demande au niveau 4 qui sont vraiment des demandes très complexe et qui sont qui décident parfois l’intervention du manager donc dans 7 cas là si jamais vous arrivez à gérer on va dire 300 demandes donc 30% des du total ou alors sur 375 demande vous arrivez en faire 300 qui sont gérés par le bâton qui reste plus que 75 demandes de niveau 1 qui sont gérés par les conseillers sont là en fait les conseillers ne font plus que 700 demandes par jour ont bien entendu ça prendra plus de temps on va juste y mais voilà on prend une minute de plus donc six minutes par demande on a tout simplement toujours le coup des conseillers toujours le même sauf qu’en fait on a ici 64,24 qu’il euros de charges donc en fait on dit me quasiment 2 10 k euros par mois les frais de traitement bien sûr c’est une poésie optimiste absorbé 30% des demandes par le box et c’est pas mal mais ce n’est pas irréaliste 1 si vous êtes demande comme ça à forte valeur ajoutée le bot peut vraiment prendre une très forte partie donc on fait à la fois des économies comme je faisais une dizaine de cas mais également on peut faire plus de chiffre d’affaires puisque les conseillers qui sont là-bas en fait ils vont pas être valve ont pas être payé à rien faire on va pas les enlever du centre d’appels au contraire on va les utiliser pour qu’il prenne plus de temps avec les clients qui gèrent plus la satisfaction qu’ils aient des appels plus qualitatif et qu’on ne remette pas de la pression pour gérer du volume du volume de volume mais au contraire pour qu’ils aillent travailler sur le relationnel je voulais également vous donner petite vision une petite perspective sur un nouveau canal qui arrivent de plus en plus c’est qu’on commence à mettre en place chez nos clients c’est le voice bottes qu’est ce que c’est le voice bottes bas seul plan c’est un chat bottes qui communique avec vous non pas par l’écrivain qu’avec le chat bottes et un chat mais par la voie alors le voice bottes peu utilisé par exemple google com ou alexa est en fait dire tout simplement alexa où on est ma commande ou google home où est le magasin boulanger de plus proche d’ailleurs c’est un deuil ou 16 la technologie que nous utilisons est actuellement déployée chez boulanger et les clients peut utiliser leur glaume qu’ils ont acheté chez boulanger pour demander à parler par exemple au service client ou ça va on se trouve la boutique la plus proche alors c’est bien sûr un phénomène qui est au début mais il ya quand même un vrai essor puisque actuellement vous avez quasiment 20 % des américains qui ont déjà un smart speaker et en france c’est plusieurs centaines de milliers de google ou et d’alexa puis ont été vendus donc là on est vraiment dans un canal en émergence qu’il faut quand même 30 ans compte alors je voulais vous dire ce matin tout simplement les tchats bottes sont une véritable révolution dans la relation client ça permet d’améliorer l’expérience client en étant présent sur les canaux préférés de vos clients parce que si vous n’y êtes pas eh ben les clients vont vous poser des questions et vous serez incapable de répondre et surtout en fait vous bat vous répondrai pas à leurs attentes s’ils veulent pas envoyer un e-mail s’ils veulent pas appelé au téléphone et qu’au contraire ils adorent gérer facebook ou whatsapp ou d’autres canaux il faut être présent sur les cadeaux qu’ils aiment deuxième chose le bot permet de proposer de nouveaux produits et services et même de nouvelles expériences j’en parlais tout à l’heure avec météo france les bottes sont également à levier business puisqu’il vous permettent d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée est tout simplement concentré vous conseiller sur le relationnel le qualitatif et les soulager de c2c de ces demandes très simple qui ne sont pas forcément équipe alors votre plan d’action elle est très simple nous ce qu’on vous propose c’est tout simplement d’identifier un cas d’ usage ou une opportunité marketing sur laquelle on peut vous aider ensuite vous nous contactez et on valide l’ensemble la valise est même pas la rentabilité d’un poc et ensuite généralement au bout de trois mois on se fait un petit bilan pour savoir s’il faut modifier continuer ou parfois même arrêté le bot ça peut exister par exemple pour le youth caisses de la redoute ont le bot a duré quelques mois tout simplement parce que c’était pour un lancement de produit une fois que le produit a été lancé une fois que la communication a été faite n’était plus nécessaire de maintenir ce bot qui était vraiment centré sur le lancement d’une gamme de produits de coloration si vous voulez mettre en place un chat un chat bottes j’ai également réalisé pour vous check list 1 avec près de 100 points que vous pouvez tout simplement analyser avant de mettre en place votre chatte bottes à la fois la partie organisationnelle le comité l’identification des personnages mais également la partie design du bot avec les bonnes questions à se poser si vous voulez aller plus loin n’hésitez pas vous pouvez aller sur le site éloquent eu l eau qu à n était point com ou m’envoyer un email

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