Est-ce que le chômage compte pour la médaille du travail ?
Comment compter les années d’ancienneté ? L’ancienneté est déterminée en tenant compte du travail effectué auprès du même employeur de manière ininterrompue (sauf dispositions conventionnelles plus favorables au salarié). Certaines périodes de suspension de contrat sont prises en compte et d’autres sont exclues pour la détermination de l’ancienneté.13 oct. 2021 Quelles sont les conditions pour obtenir la médaille du travail ? Tout salarié ou retraité, qu’il soit français ou étranger, peut recevoir cette médaille, à partir de 20 ans d’activité professionnelle. Il faut avoir exercé en France ou à l’étranger, dans une entreprise française. Depuis 2000, le nombre d’employeurs possibles est illimité.11 janv. 2022 Est-ce que la prime de médaille du travail est imposable ? Conformément aux dispositions du 6° de l’article 157 du code général des impôts (CGI), les gratifications allouées aux travailleurs à l’occasion de la délivrance de la médaille d’honneur du travail par le ministère du travail, de l’emploi et de la santé sont exonérées d’impôt sur le revenu. Quand est versé la prime de la médaille du travail ? Pour la session de juillet, le versement est effectué en novembre. Pour la session de décembre, le versement est effectué en avril. Est-ce que les année de l’arrêt maladie est prise en compte pour la prise en compte de l’ancienneté ? Arrêt de travail pour accident ou maladie professionnelle L’ancienneté est prise en compte en totalité pour le calcul de l’indemnité de licenciement dans les situations suivantes : Accident du travail. Maladie professionnelle.
Quelle indemnité pour 20 ans d’ancienneté ?
19 000 euros + 600 euros/année d’ancienneté : si l’ancienneté est comprise entre 20 et 24 ans ; 19 000 euros + 700 euros/année d’ancienneté : si l’ancienneté est comprise entre 25 et 29 ans ; 19 000 euros + 800 euros/année d’ancienneté : si l’ancienneté est supérieure à 30 ans.17 mai 2019
Quel droit après 20 ans de travail ?
13% après 13 ans d’ancienneté ; 14% après 14 ans d’ancienneté ; 15% après 15 ans d’ancienneté ; 17% après 20 ans d’ancienneté.
Quels sont les revenus à ne pas déclarer à la CAF ?
les autres ressources, même les ressources non imposables : pensions alimentaires ou compensatoires, pensions de retraite, de réversion, pension invalidité, rentes accident de travail, les rentes orphelin, éducation, les revenus de l’argent placé (livret , assurance vie, PEL , etc.), les loyers perçus en nom propre ou …
Quelles absences impactent l’ancienneté ?
L’absence pour maladie n’est en principe pas prise en compte pour calculer l’ancienneté Le Code du travail ne donne pas de définition de l’ancienneté professionnelle.19 janv. 2021
Quels sont les inconvénients d’une rupture conventionnelle ?
L’inconvénient pour un salarié serait que la rupture soit imposée par l’employeur pour contourner un licenciement économique ou un licenciement pour faute et imposer des conditions très défavorables au salarié. Le salarié ne peut pas bénéficier du préavis alors que dans le cadre d’un licenciement, il peut le négocier.
Quel est le licenciement le plus avantageux ?
Le choix entre licenciement économique ou rupture conventionnelle dépend principalement de la situation du salarié. Cependant, la plupart du temps, le licenciement économique sera plus avantageux pour le salarié, pour les raisons suivantes : Il peut bénéficier du contrat de sécurisation professionnelle (CSP)10 mai 2022
Est-ce que la CAF peut avoir accès à mon compte bancaire ?
On voit bien que la CAF est tenu d’informer le bénéficiaire en ce qui concerne la consultation du compte bancaire. Mais qu’en cas de doute, elle est autorisé à accéder à ces données bancaires.21 sept. 2022
Quel revenu pour toucher les APL 2022 ?
Sachez qu’en moyenne, le plafond s’élève environ à 14.000 euros pour une personne seule et 26.000 euros pour un couple avec deux enfants.20 juin 2022
Est-ce que la maladie compte pour l’ancienneté ?
Arrêt de travail pour accident ou maladie professionnelle L’ancienneté est prise en compte en totalité pour le calcul de l’indemnité de licenciement dans les situations suivantes : Accident du travail. Maladie professionnelle.
Comment faire pour que mon employeur me licencie ?
La façon la plus simple de se faire licencier pour faute simple est de commettre un abandon de poste, c’est-à-dire de cesser de se présenter à son travail sans prévenir ni justifier son absence.19 avr. 2021
Comment mettre fin à un CDI et toucher le chômage ?
Si vous voulez avoir droit à l’allocation d’assurance chômage (ARE) et que vous démissionnez pour un projet de reconversion professionnelle, vous devez justifier d’une durée d’affiliation spécifique d’au moins 1 300 jours travaillés au cours des 60 mois qui précèdent la fin du contrat de travail.27 juin 2022
Comment faire pour quitter son travail sans perdre ses droits ?
L’autre alternative possible à la démission est la rupture conventionnelle. Cette procédure, instaurée depuis 2008, permet à l’employeur et au salarié en CDI de convenir d’un commun accord des conditions de la rupture du contrat de travail qui les lie. L’employeur est en mesure de refuser cet accord.2 mai 2022
Quel type de licenciement ne donne pas droit au chômage ?
Le licenciement d’un salarié en CDI est une privation involontaire d’emploi, peu importe le motif. Pour la réglementation d’assurance chômage, le type de licenciement (cause réelle et sérieuse, faute grave ou lourde) n’a pas de conséquence sur le droit à l’allocation d’aide au retour à l’emploi.
Pourquoi je touche que 500 euros de RSA ?
Ce dernier représente une somme liée à la situation familiale. Elle est fixée en fonction de la composition du foyer. Il est alors indispensable que la somme des revenus soit inférieure à ce montant forfaitaire. Le but est d’éviter que le RSA obtenu soit une valeur négative.
Quelles sont les ressources à ne pas déclarer à la CAF ?
Voici la liste des ressources à ne pas déclarer :
Quel salaire pour un loyer de 900 euros ?
Un loyer d’un tiers du salaire est généralement conseillé. Ainsi par exemple, pour louer un appartement au loyer de 800 €, un salaire de 2800 € serait exigé.
Quel loyer pour un salaire de 1200 euros ?
Recommandations de loyer par salaire
Pourquoi il ne faut pas démissionner ?
> Frédéric Cazet, avocat au barreau de Paris, met en garde : ” Il ne faut surtout pas démissionner, car en cas de démission, le salarié doit un préavis dont l’employeur ne va pas forcément le dispenser et, s’il l’en dispense, celui-ci ne sera pas payé : simplement, le salarié quittera l’entreprise plus tôt.6 juil. 2007
Comment démissionner intelligemment ?
« Votre démission doit être directe et polie. Établissez clairement que vous démissionnez pour de bon, mais montrez à quel point vous avez apprécier les opportunités qui vous ont été données. Annoncez toujours votre démission par oral, si possible, et informez ensuite vos collègues » Özlem Simsek recommande.
Comment démissionner en touchant le chômage ?
Si votre démission n’est pas considérée comme légitime, vous ne pouvez pas percevoir l’ARE. Toutefois, après 121 jours de chômage (4 mois environ), vous pouvez demander à Pôle emploi le réexamen de votre situation pour obtenir l’ARE.
Comment forcer son employeur à faire une rupture conventionnelle ?
Rappelons-le, la rupture conventionnelle ne peut pas être imposée à l’employeur tout comme un employeur ne pas pas imposer à ses salariés une rupture conventionnelle. Comme son nom l’indique, elle est issue d’un commun accord des deux parties souhaitant mettre fin au contrat de travail.
Quel chômage pour un salaire de 1500 euros ?
🤔Quel est le pourcentage du salaire brut au chômage ? Cela dépend de votre salaire mensuel brut de référence. S’il est inférieur à 1.186 €, le pourcentage est de 75 % du salaire brut. S’il est compris entre 1.300 € et 2.198€, le pourcentage sera égal à 40,40 % du salaire journalier de référence + 12,05 €.29 juin 2022
Comment faire pour quitter son travail sans perdre le chômage ?
Autre solution pour quitter un CDI sans perdre ses droits, la rupture conventionnelle. Elle consiste à négocier son départ avec l’entreprise. Cependant, mieux vaut être en bon terme avec son employeur, car celui-ci est en droit de refuser cet accord.
Quelle aide avec 1500 euros par mois ?
Prime d’activité pour un couple Couple sans enfant, 1500 € de salaire mensuel, propriétaire : 161 € de prime / mois. Couple sans enfant, 1500 € de salaire mensuel, locataire : 285 € de prime / mois. Couple sans enfant, 800 € de salaire mensuel, locataire : 527 € de prime / mois.
Quel est le plafond de revenu pour toucher les APL en 2022 ?
Sachez qu’en moyenne, le plafond s’élève environ à 14.000 euros pour une personne seule et 26.000 euros pour un couple avec deux enfants.20 juin 2022
Quel loyer pour un SMIC ?
Un couple au SMIC est donc plafonné à 800€ pour son loyer mensuel (hors charges) ou ses mensualités. Une personne célibataire au SMIC ne pourra pas dépenser plus de 386€ par mois pour son logement.
Qui a le droit de toucher l’APL ?
L’APL est attribuée pour votre résidence principale : Logement occupé au moins 8 mois par an (sauf obligation professionnelle, raison de santé ou cas de force majeure), soit par le locataire ou la personne avec laquelle il vit, soit par une personne à charge située en France et seulement si votre logement respecte …
Comment faire craquer son employeur ?
Pour quitter une entreprise en bons termes, le meilleur moyen est d’obtenir une rupture conventionnelle du contrat de travail. En d’autres termes, l’employeur et l’employé tombent d’accord pour mettre terme au contrat de travail. Il s’agit alors d’un licenciement à l’amiable.5 nov. 2020
Quel excuse pour démissionner en bon terme ?
« vous ne gagnez pas assez », mais parce que l’on « vous propose une meilleure rémunération » ; « je n’ai que des tâches ennuyantes », mais parce que « je vais avoir de fortes responsabilités dans mon futur emploi » ; « l’entreprise ne progresse plus », mais plutôt « j’intègre un nouveau projet jeune et novateur ».
Quel est le mieux démissionner ou abandon de poste ?
Le principal avantage de l’abandon de poste est la possibilité de recevoir des indemnités de chômage. En effet, la démission est prise à l’initiative de l’employé. En revanche, le licenciement qui suit l’acte de l’abondant de poste, est une décision par l’employeur. Or, l’abandon de poste présente des risques.
Quel est le plus avantageux licenciement ou rupture conventionnelle ?
Le choix entre licenciement économique ou rupture conventionnelle dépend principalement de la situation du salarié. Cependant, la plupart du temps, le licenciement économique sera plus avantageux pour le salarié, pour les raisons suivantes : Il peut bénéficier du contrat de sécurisation professionnelle (CSP)10 mai 2022
Quel âge pour 3 ans de chômage ?
55 ans
Qui a le droit à la prime de 1000 € de Pôle emploi ?
Une aide exceptionnelle de 1 000 € est versée aux demandeurs d’emploi de longue durée qui se forment en entreprise à un métier qui recrute (aides-soignants, hôtellerie, bâtiment). La moitié de la prime sera versée au début de la formation, le solde sera réglé à l’issue de la formation.4 nov. 2021
Qui a droit au 330 € de la CAF ?
Le versement a eu lieu depuis le 15 septembre pour les bénéficiaires de l’aide au logement, du Rsa, du Rso ou de l’Aah. Pour les bénéficiaires de la Prime d’activité en juin 2022, l’aide sera versée automatiquement par la Caf à partir du 15 novembre.
[Musique] 2 nous avons passé deux années ici à l’ouest de paris dans le quartier de la défense le plus grand bassin d’emploi de services de toute l’europe les salariés de la défense sont comme les trois quarts des français employés d’entreprises de services et comme depuis des années on nous parle de crise du travail de mutations accélérées et de compétition mondiale nous savions qu ici à la défense nous serions aux premières loges [Musique] ne restait plus qu’à trouver une entreprise qui accepte qu’on observe nous la voulions normal semblable aux autres et puis un dirigeant nous a donné rendez-vous un dimanche qu’est-ce qu’on peut faire un dimanche soir au siège d’une grande boîte ouah car nous sommes à [Applaudissements] détendre les muscles de vos bras laisser-aller vos bras au mas détendez tous les muscles qui soutiennent votre cage thoracique tout votre corps est relâché est un mouvement de bascule avant arrière avec vos pieds [Applaudissements] salut j’ai vibré mis ça dans ta faim oui et c’est parti voilà allez on y va alors là ça va oui oui je suis bientôt chez une équipe de champions face et le monde j’ai encore une fois de kempen mais souvent des champions parce qu’il y’a bon là on est un peu tendue sur le moment mais ça c’est vraiment super bien passé dans la nuit les quatre avaient réussi l’installation du nouveau logiciel de l’entreprise sans nuage apparent une charrette tous ensemble hve mais heureux il avait le sentiment d’avoir bien bossé oui mais là ça fait trois jours que j’ai pas dormi à la direction des ressources humaines olivier osé cadre du service des formations organisées les séances de récupération difficile on a besoin d’un esprit d’équipé c’est quelque chose qu’on rencontre dans les équipes de football dans les équipes de rugby on va scander des slogans qui nous font du bien d’abord tous ensemble ça peut donner ce 6-3 car le client au volant il est venu faire remplacer son pare brise cassé juste avant de partir en vacances il m’a dit qu’il pouvait pas partir comme l’indiqué son assureur qui la concerne est un des rendez vous il a eu dans les 48 heures chez carglass faudra plus de 200 me parut 200 me le fait ici il a changé de style a bluffé c’est qu’on soit ici et peut partir je serai pas garde ils seront pleines [Musique] à carglass n’est pas un petit garagiste de quartier c’est la filiale d’un groupe mondial dix neuf mille cinq cents salariés qui n’ont aucune activité remplacer n’est pas rose dans 28 pays des ouvriers de l’entreprise remplace un vitrage automobile toutes les 4 secondes nous sommes dans le nec plus ultra des sociétés de services leader sur son marché carglass s’appuie sur une organisation à flux tendu extraordinairement rentable totalement scandale au sommet de la filiale française cet ancien directeur des ressources humaines aujourd’hui directeur général éric est rare moi mon rêve c’est lorsque je discute avec des amis ou que des amis discutent entre eux quand ils parlent de service que l’a dit par exemple j’ai été servi par telle entreprise c’était absolument brillant que son interlocuteur son ami lui dise ah oui mais non si tu avais été chez carglass tu aurais vu à quel point le service est exceptionnel et donc véritablement pour moi la chose la plus importante c’est de faire en sorte que carl haas devienne une référence en matière de services que ça dépasse même l’environnement de brick lace douglas ces jeux pas dire un épiphénomène mais c’est c’est le point d’entrée et ce que nous souhaitons c’est que le car de la soie d’une référence en matière de services la direction siège au sommet un étage en dessous au deuxième les cadres qui organise supervise améliore en permanence l’efficacité de la machine pour premier les employés ce qui réceptionne les clients des milliers d’automobilistes au téléphone énervé face à leur voiture qu’à ciel à la recherche d’un garage en urgence le call center est le centre névralgique de notre d’orist pour le numéro de série du véhicule question bat caroline wassermann couture quand un client appelle évidemment la première chose qu’il attend c’est un rendez vous et le public possible donc ça c’est la première chose qu’on doit faire mais après une fois qu’ils arrivent dans le centre ou bien qu’on vient faire la prestation celle mis en service à domicile il faut curseur texas whaou et tous les jours on se concentre pour cette voie ou voilà je crois que c’est ça qui fait que l’entreprise progresse et c’est ça qui fait qu’une personne satisfait chez nous on sait va en parler en moyenne à 15 personnes autour d’elle donc on a tout intérêt à ce que ça soit très très mais alors très près aux auteurs au jeu donnait l’adresse de son garage de bourg en bresse les téléopérateurs en huit minutes pour trouver une solution un rendez vous dans les 48 heures dans un centre de réparation qui dispose du bon pare brise parmi les deux cent mille références carglass a ouvert deux cent vingt centres de réparation dans toute la france des ateliers stratégiquement implanté là où le maximum de clients peuvent converger à la périphérie des agglomérations entre les centres villes les grands axes routiers la femme avait déjà sur le coup messieurs vous dans l’espace ouais ça se passe bien tout va bien toujours voir comment ça se passe maintenant alors cette phase bien donc messieurs mes collègues interviendront donc cet après midi entre 14h et 18h à 24 venue de morillon la société aux formes citroën c3 du secteur avant droit merci monsieur barça votre confiance au revoir vous avez vu ici c’est quasiment tous rempli un tout le monde est là et à poitiers aussi donc on doit avoir pas loin de 200 personnes connectées sur le système actuellement pour traiter 7000 appels lundi généralement sur la journée 180 personnes si nos salariés ne sont pas dans un environnement qui les met dans les meilleures conditions comment peuvent-ils délibérément foncièrement délivrer un service qui sera exceptionnel qui fera que nous sommes une référence et on a une stratégie qui est très clairement affiché est que nous voulons avoir des salariés fier heureux et efficace première étape c’est la motivation il faut il faut les motiver faut que l’équipe soit motivé c’est assez répétitif maintenant qu’on a des charges pour nous a priori c’est franck et lui se dit être le meilleur chargé de clientèle c’est anthony technicien elle paraît en fait là c’est un challenge pour le meilleur chargé d’essence et le meilleur technicien paris sont quelques-uns à concourir pour avoir de très jolis lots ça motive donc je forme avoir un petit peu d’argent depuis 65 ans à noter que motiver des gens c’est comme ça qu’on est rond performant ben ouais c’est sofiane récuse moi j’étais un petit peu débordé le tanneur on a 18 l’appel en attente même pas attendre c’est à dire qu’au bout d’une minute 30 min 30 pour accrocher c’est ça qu’on va suivre les primes des assistances dépendent en grande partie de leur capacité à capturer ce client le client m’appelle un brise glace je suis capable de mieux planifier un rendez vous mais ce rendez vous est facturé ça pour nous plus important puisque secteur du business comme vous voyez si je vois tous les chargés d’assistance donc la gc s’ils sont en ligne s’ils sont pas en ligne s’est représentée par des petits téléphones donc de couleur verte c’est quand ils sont en ligne de couleur rose c’est quand il sent pas en ligne et puis moi je suis coordinateur plateau ben j’ai inventé un système de pose en fait qu’il déchargeait appuie sur un bouton dû faire leurs demandes et puis pas automatiquement moi ça me la salle affiche et puis après je peux validé donc ça c’est valable sur les deux plateformes c’est dire que l’âge et les plats les décharger de courbevoie et je peux avoir oscillé chargé de poitiers donc je peux aussi attribuer les pauses au chargé de poitiers à distance aux caselles petit récapitulatif qui me dit combien de temps donc ils ont pris leur pause ça le cumul de du temps de pause avant que ses 15000 que matin calme et apolline qui doit pas dépasser 30 minutes et puis après il indique à quelle heure exactement il après sa pause la durée de la première la durée de la deuxième à quelle heure il a demandé à quelle heure moi je lui ai accordé donc vous voyez sûr qu’on peut voir voici les a vus nos corps là les 6 je manque de flair pour amender sa or pendant l’entrevue monsieur fait de nouveaux amis comme je connaissais personne quoi et donc on est content de venir travailler c’est pour voir ses amis prendre de ses nouvelles et tout ça pas pour la vie pour qu’il soit heureux il faut qu’ils aient des patrons qui les écoutent qui les respectent qui leur donne une vision tout qu’ils sachent où ils vont aller il faut un patron qui soit capable de les comprendre qu’ils soient capables de les développer qu’ils soient capables de les pousser qu’ils soient capables de les coacher c’est à dire de leur dire quand ça va ou quand ça va paraître qui soit capable de faire en sorte qu’ils se développent sur leurs propres forces en fait c’est véritablement entre guillemets l’ idéal vers lequel on essaye de temps depuis l’idéal eric girard nous parle-t-il celui d’une entreprise qui a accompli un miracle en combinant productivité maximale et bonheur pour tous au centre d’appel pour les salariés le travail est à flux tendu répétitif difficile de leur offrir le gall et notre vision c’est de devenir en fait un choix naturel quand on a dit encore une fois qu’on voulait devenir le choix naturel c’est quelque chose qui peut faire sourire mais le choix naturel c’est j’aurais tendance à dire est ce que vous connaissez une marque est un choix naturel est-ce que coca cola est un choix naturel est ce que darty attachement naturel ce que nous on veut être un choix naturel on veut être un choix naturel en tout cas dans notre domaine que celui du brise-glace ans bienvenue dans une zone de choix naturel une de ses multiples zones d’activités commerciales qui encadre les abords de nos villes partout dans le pays les mêmes s’enseigne des employés qui se ressemblent qui nous adressent la parole de la même manière chaîne de restaurants magasins de la grande distribution enseignes du secteur automobile de jouets pour enfants les entreprises de services un secteur qui a connu en un demi-siècle quatre révolutions dans les années 50 le service était peu différenciée à l’époque à la poste comme la banque c’était à l’usagé de s’adapter avec les trente glorieuses et l’avènement de la consommation de masse le début des années soixante dix voix les entreprises de services changé on crée des segments de clientèle des cibles la ménagère de moins de 50 ans les cadres sup ou encore les seniors dans les années 80 sur des marchés saturés l’achat second consommateur explose et marketeurs communique désormais sur la satisfaction des clients [Musique] [Musique] qualité et productivité deviennent les maîtres mots et cela au nom du client roi al’approche du 21e siècle la quatrième révolution est en marche les entreprises sont désormais mondialisée les sociétés de services ont des millions de clients auxquels elles vendent le même produit avec des salariés dont on exige qu’ils fassent comme s’il s’agissait d’un service exclusif personnalisé pour les salariés comment concilier cette contradiction faire du standard tout en s’adaptant à chaque individu walt matin quand il faut que j’aille travailler chez carglass je me mets dans notre poule enfin je sais pas j’ai c’est de jaar yves dans une dans une boîte où je sais que je vais faire un boulon très très automatique est très répétitif donc je mets entre guillemets mon cerveau entre parenthèses je ne réfléchis pas je vais sans réfléchir je travaille sans réfléchir pour pouvoir tenir il faut mettre un mouchoir sur sa fierté supporter la manière dont on le traite pas ce que l’on te fait bien sentir conclut travail dans war call center je suis né pas grand chose on arrive pour commencer notre journée de travail faucon slog et des consoles sur notre ordinateur nom qui à l’heure qui s’affiche il faut absolument ne pas être en retard est lié à la bonne heure c’est à une minute près certain qu’il y ait un certain 10 heures après qu’ils qui viennent te voir ce que tu as une minute de retard alors mesdames mais maintenait en plastique donc mais a pâti ces parts ne m’intéresse plus que tu dois coup lui au début on essaye de le faire je ne connais pas le temps de s’adapter et c’est ce qu’on fait mais je pense que tout être humain consciemment qu’on reste 10 heures au téléphone à répondre les clients on peut pas toutes les cinq minutes répété exactement elle même le même style enlevé un robot on devient fou enfin c’est pas possible du phrase d’élocution carglass vous remercie de votre appel à ses capacités merci de votre appel je vous souhaite une excellente comme si tu te connais tu te remplacer par cartes constructibles auront beau parent concrètement c’est pas vraiment un travail humain dans le sens où la personne au téléphone on la voit pas elle ne voit pas ce soit nos quelqu’un d’autre servait exactement aux mêmes pour nous que ça soit ce client là ou un autre ça revient au même on est complètement dans un monde invisible d’anonymat total ça marche comme ça ne t’arrive tu réfléchis pas tu fais ton boulot taton la fin de la journée une fois que tu sort de la boîte bas tu redeviens toi enfin c’est pour ça que moi je pense faucheux genre de travail faut que justement pas s’impliquer pour pas souffrir ce que si tu commences à te impliqué émotionnellement en disant que la personne que tu as enfin au bout du ligne elle te parle à toi personnellement si elle te remercie c’est toi donc là ce moment là tu vas être content tu aura passé une bonne journée cette insulte tu vas pleurer parce que tu te sens au fond c’est quand tu ton sorte alphonse en traitant 50 ou 70 appels par jour si tu le prends dans manière personnelle c’est ingérable fiscalité qui coûta fréquence les appels des charges et un titre up comme ça la petite bête qu’est ce que tu penses de ta prestation qu’on prétend oui donc j’ai fait tout ce qu’il fallait c’est tout tout le monde est effectivement on doit dire ce qu’on a bien fait et ce qu’on a oublié de faire qu’est-ce qu’elle pourrait améliorer j’avais oublié quelque chose apparemment j’ai tout dit j’ai été directives auprès du client et donc ça c’est enfin déjà c’est faux c’est à la base sachant qu’on un script et voilà fondées on n’est pas bête il faut suivre le script d’accord effectivement après tu négocies avec ton superviseurs ont effectivement j’appellerai ça parce que ce le contexte s’y prête la mettons super bizarre à dire oui mais c’est le script est toujours salarié pour chocolat c’est le script c’est le script je veux faire le strict ya aucune valeur à savoir répéter ce qu’on demande à dire juste un petit détail a ajouté c’est une éthique de langage et le tic ok faut l’effacer [Musique] le travail n’est plus un service qu’on rend men tâches qu’on exécute c’est un sentiment de frustration énorme pour les une des principales causes de démission or le turnover coûte très cher aux employeurs formation adaptation c’est long voilà pourquoi la sélection al embauche répond à des critères très particulière trouver les individus qui n’auront pas d’autre choix que se soumettre un profil qui n’a rien d’évident pour les recruteurs si c’est un travail sans fin chez carglass et un moddeur c’est donnant donnant on va faut donner un emploi des conditions de travail meilleure qualité possible mais il faut aussi que vous respectiez les engagements les valeurs de l’entreprise et puis vu l’exigence concernant la relation client c’est à dire qu’on veut que chaque client qu’ils soient en contact avec carglass se disent oui j’ai eu une expérience exceptionnelle je vais attendais pas en contactant une entreprise comme la glace a à vivre ce niveau de proximité ce niveau qualité de service l’accueil téléphonique est souvent dit cela fera pression qui compte et c’est vous qui allez bon sur cette première impression c’est pour ça que votre rôle il est fondamental dans la construction dans l’atteinte de la stratégie cta glace avoir des salariés qui sont fiers qui sont autant qu’ils aiment ce qu’ils font qu’ils sont dans un bon environnement on sait que c’est un moyen indispensable pour atteindre notre stratégie finale de devenir la référence du service au client on va parler de la rémunération dans 1200 68 euros bruts plus les primes on vous demande disponible 1 samedi sur trois samedis sur quatre et puis après sur une amplitude qui va de 7 heures à 20 heures avec le 3 planning au cours de l’année différents au cours de l’année ok c’est clair c’est conforme à ce que vous aviez en tête tout en restant avant la suite où naquit la technique de sélection a maintenant s’appuyer sur un jeu [Musique] l’exercice ans les six chômeurs doivent simuler un groupe d’amis chacun doit convaincre les autres d’une destination de vacances avec un budget précis moi je vends de partir en espagne cet été parce qu’il ya contre café à la map de monuments qui sont intéressants ça permet de partir pas trop cher on a des petits budgets donc je vous proposais l’espagne on peut prendre le bus là bas les transports notamment il n’y a pas de souci moi personnellement je pense qu’il sait à peu près pas répondre vous avez 450 euros pour une semaine dans l’hôtel soma mais la chambre d’autres c’est plus convivial aussi ça nous permettrait d’être plus tous ensemble réunis on pourrait partir aux antilles quelque 150 euros de budget moins nantis déjà avec le bien dans le monde c’est un petit filet gauche pour vous retrouver devant fait tu veux partir en espagne d’aucune autre culture tu dispose d’un budget de 1200 euros mois je vous propose les loisirs donc copé de la culture espagnole et la fin de l’été les bacs du voyage du soleil vous savez plus chaud soleil ici non scemama ces trois générations à jamais par tous les temps selon le thème c’est sympa premier oppose l’ex évêque de lombardie en fait ce sont [Musique] avec les budgets avec mon budget tout le monde ici peut le payer regarde ses rivaux du prix il faut se mettre d’accord sur un prêt dire grossière la note accroît son budget ça passe de très peu de temps et je pense que c’est peut-être le plus ce que je vais vous demander c’est individuellement comment vous avez ressenti un exercice qu’est ce que vous avez pensé de votre prestation et qu’est ce qu’on avait pensé de la prestation de vos voisins je pense que j’aurais dû m’imposer des départs mais en même temps c’est pas dans mon optique et un vrai qu’on était un groupe voulait d’abord entendre les autres langues tout le monde ait bel hôtel la croisière c’est pas que chirac je me posais plus la croisière c’était le plus important alors moi je trouve que j’étais je voulais être convaincante à tout prix que j’ai pas essayé j’ai pas même pas essayé d’écouter les autres j’ai foncé à fond j’ai voulu j’étais en vacances et sont frits ils sont enfin c’était pas construit j’ai essayé de sortir des arguments mais j’avais pas une démarche construit pensé de la prestation de manon je pense qu’elle est assez bien placé et bien terminé dans le groupe à la suède surimposer justement son elle l a vu l’avantagé de son prix donc elle a su faire valoir les avantages de sa fiche qu’elle soit pensé de la prestation de 90 bien bu j’ai dépassé entendu quoi sur la croatie désolé je suis désolé mais peut-être que je prenais trop la parole d’être qu’on aurait dû le laisser un petit peu la parole à côté c’était ça le but trouver les chômeurs qui acceptent de descendre d’autres chômeurs la technique du maillon faible adapté de l’entreprise s’enrichissant entre dans le cadre d’un doute c’est florent bettina je pense moi m’ont attaché maintenant moi c’est le côté impulsif j’ai peur de ça c’est quelqu’un par contre voilà qui est jeune elle pourrait s’adapter mais le côté impulsif donc c’est non je sais franchement je n’arrive pas à me décider parce que j’ai peur à un moment donné qu elle aussi à vous avec un client au téléphone et ça ça me gêne sophie maintenant dans son groupe quand même donné des signaux quoi pendant fond dedans [Musique] 2000 note reprise qui au premier banc contre ce type de tafoughalt la porte [Musique] t’oublies en quelque sorte un émetteur boîte alors que bourgoin n’a pas ça tue société anonyme je veux dire c’est qu’en anonyme la société tout le mondial mais maintenant on veut tous que j allais me beaucoup d’appels on attendra ce matin ça chauffe bon jusque là pas de problème majeur c’est bon on est persuadé qu’un mauvais climat de travail génère mauvaise performance qu’est ce qui va faire la différence entre une entreprise qui réussit excellemment bien est une entreprise qui réussit juste normalement pour moi il y a qu une seule différence c’est sans les hommes c’est comment le management va être capable en fait de mobiliser ses équipes pour les emmener quelques parcs quelque part tu vas te faire vibrer je suis olivier [Applaudissements] le recrutement la formation olivier aux a mis au point un programme très psychologisant pour les futurs chefs d’atelier de réparation maintenant on va se déplacer ont démarché des a permis d eau très rapidement sans se toucher attention et vous circuler le plus rapidement sans vous touchez d’accord l’objectif est qu’ils comprennent que pour faire exécuter des tâches standard il vaut mieux jouer sur les sentiments que d’user d’autoritarisme sauf que j’ai plus le pasteur place ne bougeait plus du tout attention vous êtes prêt engueuler vous c’est parti attention compliment c’est parti hawat à passer notre famille est très bien elle était resplendissant aujourd’hui parfois tu es aussi comment tu fais les neuf tous les jours c’est pas trop mal mais bon par contre bien comment tu te rends tu compte est richesse voilà mon style j’aime bien que postule au ctc carnet s’est posé s’est jamais désuni pas très bonne chose mais bon en faisant semblant de travailler grâce et des bombes la personne tabbee même si je trouve que ça ça impose ce grand projet suivi le rythme à mon gars on y voit dans les mêmes magasins on a bon goût avec le sourire représentation qu’ils ont du management c’est que c’est une façon d’être chef c’est une façon d’avoir un pouvoir sur les gens d’avoir certes une compétence mais la dimension nouvelle il a ressemble pas toujours avec intensité et ce qui est intéressant s’il est confronté à leur propre zéro charges c’est-à-dire là où ils sont à l’aise là où nous étions peut-être même gêné et ce n’est que là c’est peut-être pas anormal qu’ils aient autant de difficultés à faire des félicitations d’ailleurs tout à l’heure dans un des exercices l’ona qui m’a glissé dans l’oreille très gentiment moi j’ai beaucoup plus de facilité engueuler mais qu elle avait compensé et ça ça serait pas sorti si on n’avait pas été dans l’émotion pure dans le ressenti je trouve qu’il y avait effectivement enfin moi j’ai ressenti à titre personnel beaucoup de force il y avait de la force et de la puissance quand dans un sens et une mois de l’émotion l’émotion une joie et bonne humeur joua bonne humeur je trouvais ça à la fois trop des laisses ta vie nos sympathiques j’ai trouvé ça très enthousiaste sa mère moi j’aime prendre un bien-être est un petit boulot de travail et du bien-être du plaisir décomplexant dépasser la gêne qui est beaucoup de bien détendu mais en fait tout ce qu’on vit là ici avec grande intensité c’est des choses que l’on va pouvoir essaie mais que l’on va pouvoir mettre dans une journée que l’on va pouvoir apporter aux autres la notion de reconnaissance vis-à-vis d’eux des gens avec qui on travaille passe par le fait de leur donner des repères des repères sur quand ça va bien et puis des fois quand ça va pas bien il ya des choses dont on est content pour tous et puis il ya des choses dont on n’est pas content enfin bravo donc ce que je vais vous proposer c’est justement qu’on travaille qu’on s’entraîne à ces notions de repères à ces notions de reconnaissance au travers des entretiens de félicitations et les entretiens de recadrage l’échelle de s’entre tuent à monter quand tu fais un flash elle était consciente et après pourquoi déjà trop tard mais bon c’est pas la première fois pardon c’est paribas routard donc ça dorénavant va falloir essayer de vous alors parce que c’est ça décale les rendez-vous il puis par rapport à ça on en retard au niveau du travail on va faire le maximum pour que faye jeu je pense qu’on était au départ tapas était peut-être tu cherches été un peu ton lit les façons d’amener la chose le flash je pense qu’il faut que tu donnes de l’intonation dans mon c oui mais c’est pas facile en même temps sur ce qui vient de faire tu l’as mis but en blanc comme ça en l’espace de trois secondes alors que l’e3 trice confort ou deux secondes quoi normalement dans un sens à ta personne qui arrive pour la troisième fois en retard est la patère en cinq minutes c’est sur une semaine donc fatalement déjà tu as la mayonnaise qui sait monter tout doucement la tue dir cab asie trois fois retard est basé à mons manon ont des noms de fin d’exercice en étant passif et le rock’n’roll et fait six fois killer d’art en deux semaines tiens nicolas lafon s’est déjà vu c’était en retard ça fait plusieurs fois j’aimerais comprendre ton retard ont fait sur un flash peut-être même un peu sur un flash en fait sur un flash ok donc nicolas on s’était déjà vu pour différents retards ok je crois que ç’a toujours pas changer maintenant feront subir les conséquences c’est un geste appelle ça le cadre ashton avait proposé il ya pas de soucis tu punis non pas tout si tu es là pour recadrer pas pour punir alors le cadrage n’est pas une punition attention il nous l’a bien dit alors lumière le problème on a si la pause et c’est le truc je me suis planté je souffre d’un problème ok [Musique] [Applaudissements] pascal 2vic vit en banlieue parisienne dans un petit pavillon avec son père après un bac + 2 quelques années à rungis puis un passage dans une enseigne de la grande distribution il est recruté chez carglass la perspective d’un cdi l’envi de gérer une équipe et les possibilités d’évolution sont autant d’arguments qui lui permettent de donner du sens à son engagement travail je fais du 600t lunaire j’aime que le boulot soit bien fait c’est ma façon bête je ne peux pas laisser quelque chose qui ne va pas c’est c’est impossible dans ses rêves de jeunesse pascal de victimes à ginette travailler avec des chevaux quelque part dans un club hippique [Musique] pour le moment c’est aux abords de la nationale 20 qui se rend chaque matin quand je me lève le matin je suis heureux d’aller bosser parce que c’est moi qui ai choisi ce travail là j’ai choisi n’est pas de lui dans ce travail là tous les jours je me dis c’est ton choix donc vasif ans c’est comme ça la globalisation le tout standard 7 ici comme à manchester il appelle à copenhague les mêmes murs et blanc mêmes locaux les mêmes lignes de couleurs les mêmes outils les mêmes gestes répétés quotidiennement par les techniciens des tâches identiques partout et pour tous [Musique] ça me dérange pas de me lever moi je trouve ça marrant faire des parts brice et pour moi ça ne fasse le temps qu en fait on pourrait dire face à face à chiens normalement la 45 me pour faire un par deux moments doux déjà 45 minutes c’est un sur sept de nos voitures ce matin quand on regarde cela ne va pas sur les berges de voitures ordinaires ce qui n’ont pas super possible il ya moins d’un problème tu m’en parler quelque chose que je comprends pas en quoi que ce soit je veux en venir tu me demande si je n’ai pas la réponse à donner son l’instant c’est que je n’ai pas la réponse je la donne dans la journée au maximum du moins si je peux mais je le dirai la réponse là dessus il ya aucun problème après tu as besoin de quelque chose quoi que ce soit tu n’hésites pas donc pour moi je suis là pour travailler avec vous mais non pas qu’on trouve le but c’est qu’on travaille et que tu retrouves une sérénité dans ton boulot et tu te sens pas mal à l’aise parce que si tu es mal à l’aise je vais très à l’aise qu’on va pas être nous voilà site accueille non s’il vous plaît alors au nom de soude fumier entreprises cuiseaux fun with ofen a refait parler d’elle à part ça j’ai repositionné j’espère recevoir début d’après midi pour avoir mis d’accord tout simplement nous on a des objectifs il faut détenir donc après son manager d’état à la technicien à longueur de journée et non pas que 5 minutes ou un jour sur deux toiles sont aussi bien et de faire en sorte le travail c’est de qualité mais aussi pour répondre aussi à la tendance est très important projet 46 à la base je cherchais quatre mois cinq mois mr ou l’art y en a mais c’est c’est pas intéressant ce des démissions de deux semaines trois semaines et puis là on en propose un cdi 4 j’ai préféré c’est super longtemps qu’on avance est dit et c’est super rare justin barcia sur des véhicules on a quoi enfin devant la france carglass demande à ce qu’on est avec deux jours de délai sur les prises de rendez vous il faut savoir actuellement c’est que j’ai d’une semaine à quinze jours pour les rendez-vous forcément les techniciens la date d’aujourd’hui je leur demande d’en faire plus alors qu’ils sont toujours que deux voire trois est fortement de faire ou de 4 ce qui aujourd’hui est assez contraignant pour eux mais j’ai pas le choix le fédéral en forme car ça va aller non bonjour je veux voir 150 coups de fils sert qu’au bout d’un moment pour pas pénaliser la clientèle que j’ai devant moi je ne répond plus au téléphone merci bien passé une très bonne journée même soirée vous défendez jamais à lui que rien et je vous rejoins sur tours du but ultime pour moi c’est quand même de répondre à l’attenté du client qui est juste en face des mois qui lui me regarder trop téléphonie la pression pas de préau de patrie en charge mais à l’entendre on voit ça commence à s’énerver on y lit pas y avoir d’autres clients il va dire nous avons évolué on se quitte pas nous ça fait une demi-heure j’attends j’ai rendez vous à 10h et 10h30 voit toujours pas pris en charge et demi moi je suis un pur combat rendez vous beaucoup y après on a laissé une situation sans revenus et qui vient peu plus dur à gérer on a beaucoup beaucoup de voitures qui passent des clients on les voit quasiment pas tellement les votes sur la passe donc les clients ne sont pas super satisfait parce que ça va trop vite et on n’a pas le temps d’en expliquer ce qui se passait du travail la vitesse n’est pas moi le but c’était que je sois au dessus que je fasse en sorte que tous les rouages fonctions pour que les clients soient satisfaits je vais pouvoir récupérer mon véhicule que je suis un secrétaire de lyon que c’était deux heures et demie pareil parce que vous êtes d’accord tout simplement d’abord je suis toujours dans l’offre aastra sera pas présent son voeu 11h 11h45 11h45 – c’est parfait aujourd’hui ensuite on est incapable et gérer les eaux après un petit dépassement sur une journée bassila on a fait à vous la rendre jouglar ans dans le coup comme ça tu voir gagner dès maintenant si j’ai deux mois de cours je connais la situation j’en suis pas dépendants malheureusement dacquois mon but c’est qu’on met tout ça de la même chose ya pa après il ya un petit peu d’espacement qu’on va c’est le boulot de temps en temps aussi c’est comme son véhicule mais c’est pas du de vous entuber vous mettre 40 heures semaine c’est pas le but entre pas en peluche et de sang qui vient matin côté rennais il arrivera ce soir leur continue toujours pas parti je me dis que ça crée un petit peu ici que ce qu’ il n’a pas de vie comme au tchad de sang et il croyait que ça va être comme ça pour nous que nous ils veulent nous faire et ils nous font travailler jusqu’à ils veulent nous faire travailler jusqu’à 18h30 mais on commence le matin à 8 heures on a une heure pour manger c’est pas normal je répond pas aux attentes de la boîte tout simplement ce le champ des personnels par rapport au flux clients chez sur mon site les hommes leur reproche pas parce que dès que j’ai trente secondes j’essaye de quand même d’aller les voir de discuter avec eux de manger avec une midi pour voir un peu ce qui ce qui veut le faire comment il voit la situation donc nous sommes le plus et moi aujourd’hui vraiment ils ont deux heures de pause le midi entre 12h et 14h dimanche des fois en une heure en une demi heure parce que quand je m’entends bien avec eux et qu’ils veulent bien peut faire le véhicule dans cette exploitation de la famille de quoi les une matinée de travail s’achever sûr que s’il m’avait pris en criques le jour où je suis arrivé bas pendant deux heures je suis sûr qu’ils aient par un véhicule je connais du retard 120 journal et puis on partait pas le soir tout ça pourquoi le siège ne lui affectant la plus de techniciens alors que la qualité totale est l’objectif proclamé parce que comme dans toute entreprise plus d’employés c’est plus de dépenses et donc moins de profits la qualité totale s’arrête là où la marge baisse pascal n’a qu’une fonction trouver l’équilibré impossible entre records de productivité et satisfaction des clients voilà comment le manager devient furieux le client au volant et les venues faire remplacer son pare brise cassé juste avant par charles carglass répare carglass remplace connu pour son jingle parce que régulièrement sur les ondes on est présent 200 mais parmi 200 milles on est le spécialiste la notoriété carglass est forte pas loin de 70 % de commandites aux pauvres ma notoriété complètement spontanée je me dis pour être achevé au naturel ça serait bien qu’on ait 90 attend pommade donc falloir continuer la publicité est essentiel pour les entreprises de services le génie du management carglass c’est d’utiliser cet effort de communication comme moyen de gestion il apprécié parce que pendant que j’ai remplacé son pare brise il a pu continuer à bosser tout a été plus en charge même déplaçant carglass diffuse 600 minutes de publicité quotidienne quinze jours par mois sur les radios et les spots sont enregistrées par des volontaires il m’a vu remplacer j’ai une cliente elle devait remplacer son pare brise mais pas le temps de s’adapter chaque technicien peut ainsi grâce à son endroit year connaître son quart d’heure de gloire gratifié en plus d’un chèque cadeau à l’issue de l’enregistrement l’été sur les messages d’été remplacement on va essayer de prendre des voix du sud et l’hiver on va essayer de prendre des gens de la région nord des régions où il gérait un peu plus c’est sur l’assureur qui lui a conseillé d’aller chez cas de l’af sans rendez vous il a eu dans les 48 heures l’automobiliste qui se présentent spontanément chez carglass ne représentent que 30 % de sa clientèle dieu 70 % de clients sont envoyés chez carglass par l’assureur avec lequel l’entreprise est sous contrat son assureur qui lui a conseillé d’aller chez carglass son rendez vous il a eu dans les 48 heures la satisfaction du client c’est donc d’abord la satisfaction de l’assureur ce qu’il a bluffé c’est qu’on soit allé si vite la satisfaction totale du client automobiliste est un slogan qui sert un tout autre objectif j’ai juste donné un exemple pour montrer à quel point c’est important le fait de devenir une référence de service et c’est quelque chose que je suis si souvent mes clients parce que c’est très caractéristique de ce que nous voulons être on mesure systématiquement chaque semaine la satisfaction des clients de son duché nous ont fait pas loin de cent vingt mille cent trente mille enquête par an auprès de nos clients pour savoir si entre autres choses de service il a été excellent bon moyen ou mauvais on dit pas très bon on dit excellent ses 120 me appels téléphoniques sont la base du système de management ils sont émis par un prestataire français délocalisés en espagne dans la banlieue de barcelone là où le smic est deux fois plus faible de ce centre d’appels plus de 400 communication son tennis quotidiennement elle permet à l’entreprise d’évaluer les performances de chaque centre de réparation de votre façon générale est excellente bonne moyenne ou mauvaise l’excellente vous l’amabilité du personnel de cabine vous pensez vous de la compétence du personnel de cagdas vous daignez que cette compétence est excellent comme moyennement f rester collé au ccnr iraniens ont continué à paris chez vous l’amabilité du personnel de glace excellence va demander comment jugez vous l’amabilité du personnel de quart grâce aux excellentes bonne moyenne mauvaise c’est l’impression à 1000 kilomètres de barcelone à la périphérie de nantes comme chaque semaine le directeur régional grand chef de centre analyse les indicateurs qui viennent de tomber donc l’objet de l’objet de notre de notre entretien c’est effectivement d’aller constater une dégradation de la satisfaction client sur à partir du deuxième trimestre ouais même entamé sans le prendre dès mars voilà là j’ai effectivement les résultats donc en fait les gars exemple le centre sans moi ils sont pas mal débrouillé mais ils sont pas compter sur tous les indicateurs et on voit vraiment celui qui s’est dégradée c’est la satisfaction client très clairement avec une chute de 42 40 40 points d’index à 39,7 à positionner 196e france 196e france en avril ok et en irak l enseignement par rapport à ça l’enseignement c’est que ils ont vu que le cul que lâcher un peu baissé les bras sur satan et formé à ça tout de suite tu payé cash une image de marque pour notre société déjà va pour ma société et surtout venir en aide à nos peines nos clients à satisfaire nos clients c’est enfin c’est mon premier but sur mon peut pas rendre un véhicule mal fait il faut se mettre aussi en place du client ou a personnellement j’emmène ma voiture c’est mal fait je pense pas que je serais pas du tout satisfait donc en ce qui concerne le respect de votre souris sans rendez vous sur le lieu son respect d’avoir un souhait qu’on fait c’est un rendez vous au lieu de votre convenance était excellent on est dans une activité de mad on est dans une activité de service on rémunère bien entendu nos collaborateurs bien sûr avec un salaire de base les rémunèrent aussi avec une partie variable c’est partie variable à la différence de plein d’entreprises elle est pas sur le profit elle est passée aussi d’affaires elle n’est pas sur des ventes additionnelles qu’on le pouvait faire face aux scarlets si on n’a pas beaucoup m’ont fait que du pare brise elle est sur la satisfaction des clients on mesure où les dix toutes les semaines donc tous les mois on à la performance de la satisfaction du centre on classe noces entre les meilleurs touche le plus possible pas touche le maximum de bonus les moins bons touche rien tout est calé à 70% sur la satisfaction des clients je peux vous dire que ça d un site véritablement être souriant et à faire en sorte que quand à qui on vient il soir a dit le célèbre variable la prime par rapport à huy après il ya un oui on a chez nous nous avons des prix vous en pensez quoi j’en pense j’en pense la prime à la satisfaction est un système très efficace le montant de la prime a distribué est invariable put l’été par avance quand l’entreprise fait plus de profits la prime la satisfaction elle n’augmente pas [Musique] les enquêtes de satisfaction ne servent qu’à organiser la compétition parce que chacun oublie la tâche impossible pour se concentrer sur la course au podium on pourrait croire à l’esprit d’équipé l’entreprise prétend grâce à la prime d’abord is et la cohésion une culture du tous ensemble en quelque sorte la réalité est plus triviale il s’agit bien d’une prime d’ équipe qui dépend de la capacité de chacun à se dépasser un seul ouvrier qui travaille moins bien est un maillon faible pour les autres voilà quand la prime par équipe fait de chacun le contrôleur de son collègue vous avez un excellent moyen au mauvais plus pensez vous de la compétence du personnel de cagdas vous payez que cette compétence que l’excellent bonne moyenne mauvaise excellente 1 comment jugez vous la proposer du véhicule atelier donc la présentation du personnel de cannes base excellente bonne moyenne mauvaise ou les amène à l’édition en compétition oui et non mais la notion de client rats serait donc un piège on comprend bien le raisonnement des managers être numéro 1 c’est être les meilleurs pour les clients mais les vrais clients sont les assureurs et beaucoup de chefs de centres n’ont pas assez de techniciens pour satisfaire au mieux les automobilistes alors le but ultime de toute entreprise est le profit ce profit passe par la standardisation du service et la productivité des salariés rien à voir avec le client est roi par contre pour obtenir la plus forte productivité la notion de client ou à l arme parfaite le salarié ne peut contester ce qu’il est lui même dans sa vie quotidienne un consommateur donc un client pour le salarié ne pas satisfaire le client serait sony est lui même ainsi les managers gagnent la bataille de la productivité des salariés ne se sentent plus au service de l’actionnaire mais à celui du client où il ne se soumettent plus ils adhèrent aux tâches standard la répétition du slogan à la radio sur les murs et le système des primes ne servent qu’à une chose détourner l’attention de ceux qui ne font que contribuer à l’augmentation du profit [Musique] c’est à bruxelles chez les actionnaires que notre histoire se poursuit en 2001 belle rooney ses filiales dont carglass sont achetés par une entreprise encore plus noir et c’est encore plus beau histoire le confie t elle un groupe créé il ya plus de 200 ans ensemble est déjà présent dans 150 pays le chiffre d’affaires consolidé du groupe i très atteint presque le chiffre magique de 6 milliards d’euros dans lequel belle robe nous présente deux milliards chiffre qui a été atteint entre 12h30 et amusant ça fait 2000 2 0 dans notre communiqué de presse il y avait pas eu besoin à l’avenir la location voiture avec avis un bien pensant 25 et la distribution automobile 2 milliard 642 millions d’euros la croissance organique des trois activités a été de environ 6 % pour chacune le complément à 33 c’est à dire 27 % pour l ron carglass et dans le résultat de l’acquisition de ces failles le numéro un aux états donc très très bonne année pour l’automobile très très bonne année pour belle robe et un protestant rallye alors que les actionnaires communique sur les excellents résultats de l’entreprise et girard continue à mettre en scène son rêve idéal de productivité de bonheur pour tous au stade de france il regroupe les employés et se livrent à un jeu de questions réponses la speed dating avec les salariés tous niveaux hiérarchiques au phoque bonsoir à toutes et à tous nous avons souhaité pouvoir vous rencontrer c’est un énorme plaisir de vous voir si nombreux ce soir ici encore une fois dans cet endroit qui est assez l’éthique l’objectif en fait de cet événement est de pouvoir partager avec vous l’ensemble des questions vous pourriez avoir nous est posée directement pour que de façon très directe avec la plus bordeaux n’était possible encore une fois en plus s’ils répondent alors j’ai moins tendance à dire vous savez qu’à fin de récession m on peut pas y avoir deux c’est une entreprise familiale d’être nc sa caractéristique essentielle elle est cotée à la bourse de bruxelles mais la moitié d’entreprise est la propriété d’une famille s’appelle 10 tonnes et qui a été dirigée pendant six générations successives par un d’ieteren de père en fils le groupe bel ron carglass emploie plus de 18000 personnes dans le monde entier qui sont tous fiers de servir des clients de les servir avec le sourire et que les clients puissent dire ensuite ces gens là sont épatants qui se lancent qui a le courage de me poser une première question oui fm 13e mois c’est un artifice puisque à la rigueur je peux vous le donner demain suite prendre votre salaire jeudi soir 13 et vous avez un treizième mois on oublie tout de suite ce que je viens de dire un treizième mois sert correspond exactement à 8% mais % d’augmentation il faut que l’entreprise ait les moyens de pouvoir verser ses 8 % d’augmentation je suis sûr de ce que je vais dire toutes les personnes sans exception qui sont dans cette salle toutes les personnes ne sont pas satisfaites de leur salaire n’a pas une et c’est normal et c’est logique c’est légitime parce que de toute façon le salaire c’est quelque chose que l’on que l’on souhaite voir constamment augmenté alors si on vous donne une grosse augmentation de salaire aussi on vous donne une prime est de toute façon aussi dans cette assemblée je sais que ça arrive quand on est toujours content toujours très content nous on est toujours oublier deux mois trois mois quatre mois après tout ce que je peux dire c’est qu’à l’instant présent de façon très claire c’est pas le moment l’entreprise ne peut pas le faire donc voilà les seules bonnes questions n’hésitez pas surtout c’est ça qui est bien que vous puissiez poser des questions merci beaucoup c’est serré bienvenue aussi c’est qu’ils les heures chez carglass traditionnellement on en fait et on les récupère bon donc on est arrivé à une situation où ça devient totalement à manageable donc on a décidé des pays mais ça me fait mal au coeur de les payer c’est normal que je les paye je dis pas ça mais ça me fait mal au coeur on va dépenser un million et demi à payer des heures je préférerais mettre un million et demi dans le profit plutôt qu’avoir payer des heures parce que on s’est mal organisés et je montre personne du doigt [Musique] [Musique] et en chiffre d’affaires s’est passé au pluvial de billard avant faisait mine hier par d’accord oui les états unis ses 508 5 600 millions d’euros cellou de carglass et là c’est bien rangée maintenant je suis très bien si je suis ça crache ses super bowl il paraît que tu étais déjà l’objet sur les 30 millions passée le pognon et je pense que c’est ma faute c’est des diplômes a dit madiba les séparer jusqu’au bout kévani wansale avait expliqué j’ai rien compris c’est que du blabla mesdames et messieurs je me dois de réserver un accueil chaleureux à henryville entraîneur national 1984 médaille d’or aux jo de los angeles en 84 champion du monde en 98 champion d’europe en 2000 vainqueur de la coupe des confédérations en 2001 et 2003 alors d’abord henry on est vraiment très très heureux de vous accueillir ce soir je sais que eric girard qui est un fou de foot est aussi très très heureux de vous accueillir respecté ce qu’on peut le dire ici que je suis un ancien nom de quoi c’est vrai que dire ici que tu es supporter du psg non supporters du psg alors là ça fait plaisir je vais vous dire quand l’équipe est dominé à la mi temps on va dire 2 0 on a une finale qu’est ce que vous leur dites ministère il ya tout un ensemble qui amène à l’entreprise à vélo et c’est ce que l’on oublie dans le sport mais vous le vivez dans l’entreprise aussi chacun chaque individu rcena propos bizarres ont autant d’importance que que le pdg de jc avis je crois qu’on est des compétiteurs et que ce qui pourrait nous mettre dans une situation difficile ce serait justement d’être sur un environnement trop facile on est des compétiteurs on l’a démontré maintes et maintes fois dans l’histoire de carglass et on doit réussir l’objectif qu’on s’est donnée qui est tout simplement j’ai déjà dit mais qui est tout simplement de réussir le budget qu’on était vendre à nos actionnaires parce que encore une fois nous sommes des combattants [Applaudissements] [Musique] devant tous les salariés voilà enfin les actionnaires porté au firmament des objectifs [Musique] élevés c’est donc bien non il faut satisfaire dans ce jeu de dupes on fait sa place le soir on s’en va plus d’une année après ce dimanche soir au siège de carglass chacun a fait sa route les deux anonymes du centre d’appels ont donné leur démission nikolas lenoir leur manager a obtenu une promotion [Musique] olivier musée quitte l’entreprise et la région parisienne pour aller les enfants de la mer il ya deux ans on se refuse à déménager pour se rapprocher encore plus de la défense je suis content si de quitter cet endroit là parce que je trouve que c’est quelque chose qui sait les humaniser progressivement j’ai eu l’occasion d’aller au marché de noël de bordeaux c’est ça sent bon ça sent ça sans ressources que les pizzas france à s’en produit local j’ai très envie de vivre autrement parce que je pense que c’est accessible sais pas c’est un rêve réalisable plutôt qu’une utopie qu’on peut jamais atteindre satisfait pascal lui s’apprête à rendre les clés de l’atelier je suis quitté la société parce que c’est je fais pas mon boulot de manager je fais du cices d’intérimaires ça fait quand même beaucoup d’heures quoi moi quand on me dit presque avec fierté je fais 50 heures par semaine de travail ou 55 heures de travail oui c’est ccc l’expression d’un très grand investissement mais et pourquoi mais pourquoi pourquoi je passe 55 eur est ce que c’est parce que mon entreprise est organisée de telle façon pour que je passe 55 eur ou est ce que c’est parce que moi j’ai pas trouvé le bon équilibre lorsque je veux c’est être manager que j’aide avec un client que je m’occupe des clients difficiles c’est mon job mais que je m’occupe de tous les clients je cours à droite à gauche que je ne fasse que du secrétariat et je ne compte pas une bouée avec les dossiers non il ya un moment c’est pas je suis pas payé pour ça ils m’ont pas recruté pour ça je connais plein de gens ou cinq classes aussi qu’ils peuvent travailler 55 heures par semaine l’entreprise les forces para et quand j l’entreprise les force pas c’est que eux mêmes bon ce ceux en fait l’entreprise devient une cellule de substitution et c’est quelque chose qui est à mon avis assez dangereux il nous quitte mais bon c’est une grosse perte je te remet les clés alors le plus bon jeu mais qui peut voir un taff et il y aura sans faille aux dons quitter le boulot on sait on s’est investi et on croit vraiment ce qu’on faisait en voulons faire en sorte que le bosseur bien fait c’est pas facile du tout parce que j’ai quand même créer une cohésion au niveau dans l’équipe il impressionne au travers et j’apprécie le travail il n’était pas facile tous les jours on concédait quand même un petit peu soudée je dirais pas qu’on a créé une famille ou quoi que ce soit mais on va on a créé un petit groupe on savait d’avancé moins bien donc le jour où prend ses décisions qu’on doit leur annoncer ouais bon si tu es bon style a déjà tout bas non j’ai pas nouvelle allez vous laissiez [Musique] quand on a un regard du technicien on lui annonce bat des mains je suis pas là c’est pas évident à gérer quoi [Musique] quand ces gens qui sont investi énormément se trouve être un moment où l’autre bon sur le fil du rasoir contestées encore une fois soit parce qu’ils n’ont pas eu les bons résultats soit parce que on va pu leur faire autant confiance où ils vont avoir moins d’autonomie une énorme déception secret je suis investi tout le travail que j’ai fourni on en consomme au dos il a servi à rien puisque c’est moi qui m’en vais on passe aujourd’hui 40 ans de scène il voit plus au travail des partis pour travailler jusqu’à 65 ans si on n’arrive pas à mettre un petit peu de je suis très idéaliste un petit peu de fun ou un petit peu de de liant dans ses relations je pense qu on court on court à de graves de graves désillusions je suis pas je suis pas très optimiste sur les relations de travail en france là dès lundi prochain je bosse c’est pour éviter justement de morfondre et de me dire pourquoi j’en suis arrivée là comme ça je vais passer directement autre chose j’aurais pas le temps de réfléchir et je vais investir directement dans notre travail [Musique] [Musique] et ouais lewenza en baisse de péronne super night samwhan que vous aurez date est vip est technicien ni mon avis une belle au noir par l’inao world endroit qui tue crise ne briguera de la clause tunique [Applaudissements] [Musique] [Applaudissements] dans la gestion de ses ressources humaines avec l’art et la manière l’entreprise plonge au plus profond de nous elle nous propose un idéal [Musique] est ce le mien est ce le vôtre est ce le nôtre [Musique] et le travail est touché au coeur c’est l’âge d’or du management [Musique] [Musique]