Comment reconnaître un client difficile ?
Comment gérer un client bavard ? Le client bavard Écoutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez. Posez-lui des questions qui ne nécessitent que « oui » ou « non » comme réponse. Et si besoin, évoquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier à la crèche).10 juil. 2018 Comment vendre à un client difficile ? Faire parler l’interlocuteur est une des clés de succès. Il vous faut lui faire dire ce que vous voulez, ainsi il en sera d’autant plus convaincu. Pour cela, posez lui des questions, reformulez-les afin de lui montrer que vous avez compris ce qu’il recherche et que vous allez dans son sens.18 août 2017 Comment calmer un client en colère exemple ? Vous montrerez que la satisfaction de vos clients vous tient à coeur. Comment traiter un client bavard ? Le client bavard Écoutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez. Posez-lui des questions qui ne nécessitent que « oui » ou « non » comme réponse. Et si besoin, évoquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier à la crèche).10 juil. 2018 C’est quoi un client dominant ? le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l’essentiel et privilégie les résultats. “Moins de blabla, plus de testostérone.” le profil jaune (influent) est un prospect enthousiaste et positif qui est motivé par l’approbation des autres et la nouveauté.15 juin 2021
Comment gérer un client énervé ?
Nous avons compilé ici leurs bonnes pratiques et conseils.
Comment calmer un client énervé ?
7 conseils indispensables pour gérer un client mécontent
Comment répondre à un client qui insulte ?
Donnez au client le bénéfice du doute, gardez votre calme, laissez-le partager sa colère et dites poliment, par exemple, avec un ton plus bas que lui : « Je vois que vous êtes incommodé et je souhaite vraiment vous aider.31 août 2020
Comment traiter un client en colère ?
Pour bien écouter, il faut accorder toute son attention au client mécontent et :
Comment dire à un client qu’il a tort ?
Voici trois conseils pour vous aider à traiter avec un client qui à tort:
Quels sont les trois types de clients ?
Voici trois exemples de profils que vous avez de grandes chances de rencontrer !
Comment gérer un client impoli ?
Comment gérer un client malpoli ? 9 conseils
salut j’ai 2 secondes pour vous dire que la méthode de gestion de clients mécontents c’est la dynamite aujourd’hui on va voir la méthode dynamite qui permettrait simplement cinq points voire un petit 6e bonus de gérer les clients mécontents et de les faire repartir contents et même super fans donc ça c’est vraiment malin et je vous retrouve après ça ok bienvenue c’est cédric gautier du blog je tiré suis tiré commerçants point fr le blog des commerçants accomplis et heureux aujourd’hui on va voir une méthode infaillible pour gérer les clients mécontents on en a toujours un peu et ça fait toujours très peur mais avant je vais vous demander bien sûr de vous inscrire à la chaîne en cliquant sur la petite cloche pour être prévenu de chaque feuille de chaque une nouvelle vidéo en primeur est comme ça vous aurait pu également qu’à aller dans les descriptions en dessous pour aller télécharger le petit guide du commerçant qui va vous donner toutes les techniques de vente nécessaire pour améliorer vos ventes et vous verrez que c’est très malin bien une mise à jour tous les deux trois mois à peu près quand même c’est pas mal n’hésitez pas bien sûr également a aller voir l’article du blog qui concerne c’est pareil dans le commentaire concerne ce qu’on va voir aujourd’hui et on y va tout de suite alors dans un premier temps on va définir ce qu’est un client mécontent ça paraît étrange de finir un client mécontent mais je vais vous je vais vous même vous donner ce qu’il a dans la tête clients mécontents souvenez vous quand vous même vous êtes mécontents en tant que client qu’est ce qui se passe dans votre tête bien vous êtes un bâton de dynamite prêt à péter vous avez la mèche allumée et vous avez juste envie d’un truc c’est qu’on vous laisse tranquille ou si vous osez aller donner votre mécontentement et c’est là que je veux en venir si vous osez je dis bien que josé parce que c’est vraiment pas facile a donné son mécontentement en direct live à un commerçant ou un problème quelconque et bien ce bâton dynavie prêt à disputer a explosé si jamais la personne que vous avez en face ne considère pas correctement votre réclamation vous allez juste envie d’une seule chose c’est lui mettre le produit qui ne vous satisfait pas à la gueule parlant précisément et d’ailleurs on l’entend beaucoup on l’entend plus qu’on le voit quand on est commerçant on sait très bien que finalement les clients mécontents les entend pas beaucoup malheureusement d’ailleurs parce qu’un client mécontent qui vient nous donner son mécontentement on va vraiment prendre ça comme un cadeau c’est tellement difficile à dire le mécontentement qu’il faut vraiment considérer ça comme vraiment une marque de confiance envers votre commerce d’oser venir vous le dire parce qu’ils savent finalement au fond vous allez arrangé les choses mais il ya une méthode vraiment très précises pour réussir à gérer un client mécontent de a à z de manière très simple et vous verrez que ça marche partout dans la vie en plus parce que moi j’utilise ça également en couples j’utilise ça également avec mon petit garçon et finalement il n’y a jamais trop de conflits en coupe c’est moins facile on est on est on est très impliquée émotionnellement donc c’est très difficile d’avoir de la technique en commerce on peut avoir un petit pas de recul c’est beaucoup plus facile donc on a défini plusieurs plusieurs objections va appeller ça les objections parce que la méthode du mécontentement que je vous donnais est issu des méthodes d’objection que les vendeurs connaissent très bien tout ce qui est vendeur dalit vendeurs commerciaux ils connaissent par coeur je vous ai mis d’ailleurs quelques quelques bouquins également à la fin du bloc que vous pourrez retrouver qui sont vraiment bien on peut même utiliser l’objection pour faire des ventes donc c’est à dire qu’une vente qui se passerait sans objection ne serait pas une vente vraiment bien fait parce qu’on n’aurait pas forcément levait pas tous les doutes d’un client ça c’est pour quand on a un produit à vendre pas quand on a un mécontent mais finalement le ressort psychologique de l’objection et du mécontentement sont exactement les deux mêmes et donc c’est là que je vais utiliser mois et améliorer un petit peu cette méthode tout précisément le mécontentent pas lé dernier point d’introduction avant de passer à la méthode elle même rappelez-vous dans la méthode de vente par le faire dire oui si vous vous rappelez pas vous dire et sur le blog vous la trouverez c’est la méthode de vente la plus simple au monde qui existe il faut simplement faire dire oui à un client plusieurs fois deux pour des choses banales et au final quand on lui fait notre proposition de vente de nos produits eh bien il est dans un conditionnement qui fait que c’est oui sucer successifs lui donne vraie difficulté à dire non par la suite à un produit qui est de toute façon va le satisfaire donc il faut comprendre que la psychologie du oui c’est une base entières dépendent psychologique de des clients mais des humains en général et que faire dire oui à quelqu’un c’est le mettre dans un état d’acceptation de choses dans un état d’apaisement parce que quand on dit oui c’est simplement qu’on d’accord c’est qu’on valide quelque chose et donc validé ces se débarrasser d’un bain d’un problème c’était oui c’était non c’était de bancal là le oui nous affirme quelque chose de moins bancal de plus stable et sa humainement parlant psychologiquement parlant on adore ça alors pourquoi je vous donne ça maintenant parce que vous verrez que dans la méthode précise de l’objection dans la méthode précise du mécontentement de la gestion du mécontentement j’utilise précisément tout le temps le faire dire oui à plusieurs étapes qui font que notre client qui arrive avec un bâton de dynamite en tête prêt à exploser peut tranquillement s’éteindre de lui-même pépère s’apaiser et à ce moment là on peut traiter le problème allez la méthode en elle-même on commence la première étape vous restez en cinq étapes et demi la première étape c’est très simple il faut dire oui alors à chaque fois que je faisais ça en stage c’était génial parce que mes seins jersey donc tu dis oui ouais je dis oui donc ton client il vient il est pas content je ne sais pas je lui ai vendu une perte de godasses qui lui vont pas et tu lui dis oui oui ouais vont pas mes godasses c’est de la merde oui alors non c’est pas ce oui là ce we foutage de gueule non ce n’est pas celui-là c’est oui je comprends oui j’écoute oui vous avez un problème et ce oui là c’est déjà de l’apaisement c’est à dire que le client qui vient avec un mécontentement ce gros oui massif oui je vous écoute oui je vous entends oui vous avez un souci on va essayer de régler il est juste hyper apaisant parce que quand on arrive avec un problème on se dit ah jeudi mettre dans la gueule et puis s’il n’est pas d’accord toute façon je vais me le faire ça marche comme ça sauf qu’en réalité quand le client il arrive il est dans ses petits souliers parce qu’il n’est pas chez lui il est chez nous et c’est vraiment pas évident et donc ce oui là comment ça devrait assurer un peu c’est à dire que la mèche qu’elle est super vitasse consommer qui était prête à péter d’un seul coup la mèche ralenti voilà on a rajouté un petit peu le temps avec ce oui oui je comprends oui bien sûr je vous écoute ça peut arriver les problèmes donc expliquer moi la deuxième étape consiste tout simplement à utiliser sa bouche et ses deux oreilles alors je précise bien qu on a deux oreilles et une bouche pour une bonne raison c’est que notre bouche va nous servir uniquement à poser des questions pour bien comprendre où est le problème si on n’a pas compris au premier abord et les oreilles c’est pour écouter mais on a une bouche et deux oreilles une bouche pour parler deux oreilles pour écouter 2 fois plus on est là pour écouter écouter écouter pourquoi parce que notre client à ce moment là on peut le comparer également un espèce de gros ballons de baudruche prête à péter il est dans un état d’explosions imminent et l’écouté lui permet de vider son sac voilà tranquillement il débat l’idée ben ali des balles et là dedans plus il nous donne tout un tas d’informations c’est pour ça qu’il faut qu’on questionne pour comprendre précisément où et son mécontentement parce que si les mécontents de la taille de la chaussure qui est trop petit en réalité il va nous aidiez façon c’est de la merde ça et rien ne va dans sa godasse si on l’écoutait petit à petit va nous dire ah bah c’est à la taille qui est trop petit du coup j’ai mal aux pieds d’accord mais finalement la couleur et va finalement le modèle y va finalement c’est qu’une histoire de taille mais lui sans problème il la montée parce que c’est un problème à lui et qui le voyait très gros et au final le permettre de se dégonfler tranquillement et de lui permettre de parler lui fait voir petit à petit le problème de moins en moins gros et tout ça se dégonfle et à la fin on a le problème unique qui en général nous nous nous concernent réellement et on va pouvoir commencer à traiter l’étape 3 est une étape très importante c’est la reformulation alors on va reformuler précisément ce qu’on a bien compris et on va reformuler autour du problème uniquement pas autour de tout ce qu’il y avait comme un air autour ou comme comme kiel autour c’est une étape on va commencer à éteindre la machine on va commencer à y mettez les doigts comme ça alors comment ça marchait très simple c’est donc si je comprends bien ça c’est des bases de deux phrases si vous voulez si je comprends bien donc si j’ai bien compris alors je pense que j’ai bien compris donc ce que vous me dites c’est ça et on reformule donc si j’ai bien compris ce que vous me dites c’est que la taille de joe cole chaussures bas était trop petite vous chaussez du 39 et là c’est une fille un modèle 39 mais on n’a pas essayé la maline justement sa taille mal et vous arrivez au goût et vous avez mal aux pieds on est bien d’accord avec ça et là votre client si c’est bien ça le problème si vous avez bien reformuler bien écouté dans l’étape d’avant elle va vous dire oui oui c’est ça et lui ce we soulagement gros soulagement toc ont commencé à éteindre la mèche parce que pour une bonne raison il se sent considéré dans son problème on l’a vraiment écouté comme on reformule etc on reformule pas à côté de la plaque on a vraiment compris ce qu’il voulait donc et bien il a plus aucune raison vraiment d’être en colère parce qu’il comprend finalement on est vraiment là pour régler son problème ou au moins pour l’écouter et rien que ça ça marche pas bien donc si je comprends bien si je comprends bien donc vous me dites que vous avez cuiv autres rosbif tant de temps et que à la fin il était dur a tranché c’est bien ça d’accord très bien pour l’instant on ne sait pas on n’a pas dit que notre produit était en pause on n’a pas dit où ça le but est de trouver vraiment le problème est des fois le problème vient du client c’est lui dans sa mauvaise utilisation c’est lui dans son mauvais choix ça peut arriver elle s’en va voir à la cinquième étape comment on gère d’ailleurs cette situation là la quatrième étape c’est un tour de magie on va isoler problème en va l’ignorer on va le mettre de côté avec un gros mot absolument unique qui est très simple c’est sinon bah ouais parce que sinon vos chaussures le modèle c’est bien celui qui vous plaisait sinon vos chaussures la couleur allait super quand même c’est bien ce que vous vouliez et mais que faire ah ouais ouais non mais ça ça va c’est bon ça c’est bon d’accord et ceci non là vous permet d’obtenir un oui vous pouvez faire ainsi non rassurez moi parce que le rassurez-moi va vous amener un oui 6 non rassurez moi le la chaussure elle était elle était super si non rassurez moi le reste de vos de vos courses c’était super la dans tout ce qu’on vous a vendue avant la fin il ya que ça qui n’allait pas au final d’accord sinon rassurez moi ça marche hyper bien étape par étape et vous verrez qu’en fait ça paraît pas naturel canton l’expliquent comme ça mais c’est hyper naturel pour peu qu’on s’entraîne sa demande comme toutes les méthodes de s’entraîner d’ailleurs je vous donnerai un exercice à la fin de la vidéo la cinquième étape c’est très simple il faut trouver une solution maintenant on a écouté le problème on la reformuler on a obtenu plusieurs oui de la part de nos clients on l’a isolé c’est à dire qu’on a mis on l’a mis à sa réelle importance en fait et puis au final bon on va trouver une solution si on se rend compte qu’on s’est trompé on va peut-être faire un remboursement des 30 de la marchandise échangés peu importe à ça vous regarde si on se rend compte que nous ne sommes pas trompés et c’est le client qui s’est gouré dans son utilisation du produit ça ça arrive très fréquemment qu’est ce qu’il faut faire c’est très simple il faut lui dire ah mais on a du mal s’exprimer on a du mal vous expliquer c’est donc toujours quand même de notre faute 1 faut pas oublier qu’il est venu avec un problème qui était notre problème à nous il fallait qu’ils évacuent donc on va le prendre nous on s’en fout on a d’autres clients à servir après on a du mal vous expliquer parce que vous avez vu l’utilisation en fait c’est pas comme ça qu’on fait on a du mal vous expliquer votre hôte ibra fall et le cuire 25 minutes c’est vrai que vous l’avez cuit 50 mais on aurait dû vous dire c’est notre boulot donc ce qu’on fait la prochaine fois que vous revenez vous nous rappeler où si vous faut quelque chose aujourd’hui on va vous arrange et puis on vous fera un petit prénom votre temps un truc et puis vraiment vous expliquera bien vous expliquera mieux parce que notre qualité à nous elle était il vraiment irréprochable mais c’est vrai que l’utilisation derrière on doit vous expliquer d’accord est en fait le client vous allez voir même avec une explication comme ça il est super content de ça mais on va pas s’arrêter là on va rajouter la 5e étape et demi ou la 6e étape on va toujours quand même faire un petit cadeau faire une offre alors un pourcentage pourquoi pas un bon d’achat pourquoi pas si on est commerçant alimentaire on va trouver un petit truc voilà un paquet de biscuits un une bouteille de vin un truc qui coûte qui nous coûte de nous pas très cher quelques euros mais ça c’est pas pour dire aux clients tu as raison à la fin tu t’es pas gouré c’est pas vrai lui l’a très bien compris à ce moment là c’est pour lui dire merci vraiment merci de vous êtes déplacé d’avoir osé donner votre mécontentement c’est vraiment ça le truc taher franchement c’est super bien de venir nous dire quand ça va pas parce que voyez nous ça nous permet de nous améliorer au quotidien grâce à vous donc à écouter repartez pas pour le pour le pour le déplacement n’est allé je vous donne petite bouteille mais ben je suis fleurissent bathenay allez je vous donne petite rose vous l’offrir est jeune et je vous donne qu est ce qui vous ferait plaisir allez je vous donne un petit truc parce que vraiment le déplacement ça vaut le coup est vraiment c’était super de venir nous dire parce que c’est vrai la valeur du mécontentement convient vous exprimer elle est assez inestimable c’est d’ailleurs là où l’utilisation des réseaux sociaux facebook notamment nous permet vraiment vraiment de faire du meilleur commerce parce que sur les réseaux sociaux cacher derrière l’écran les gens osent dire ce qui ne va pas quand ça ne va pas souvent le prend mal on le prend comme eads earth et c’est pas ça il faut vraiment le prendre bien avec toute la diplomatie qu’il faut et toute la compréhension qu’il faut à ce moment là alors voilà la méthode dynamite il faut savoir que des méthodes d’objection il en existe en gros deux autres il ya la méthode crack que je vous ai détaillé dans le dans le dans l’article du blog et il ya la méthode frisbee qui moi me séduit un peu pourquoi parce qu’elle est très très simple à comprendre un frisbee ben il faut l’attraper c’est à dire que quand on nous l’envoie il faut commencer par la trappe et le reprendre en main et le renvoyer et en fait vous voyez c’est le même décliné méthode on attrape le mécontentement des gens l’ont le rôle l’écoutent ont exposé leurs manies sinon voilà et on le renvoie en disant voilà en trouvant une solution est en fait cette méthode prise by j’aime bien son son imagerie elle est assez joli je voulais un petit peu plus détaillée dans l’article du blog également je vais vous donner un exercice alors un petit exercice tout sympa c’est à dire que pour apprendre cette méthode est pour vraiment la mettre en place c’est comme tout il faut un peu d’entraînement et l’entraînement vous allez faire aller le faire avec vos collègues avec vos employés avec votre femme avec vos enfants avec voilà en allant provoquer un mécontentement ou en allant provoquer une objection quelle qu’elle soit c’est à dire que en gros à la maison c’est ton tour de mettre sa table tu la mets pas ta chérie arrivent en disant m étais pas je tape a mis la table vous avez une objection à peu près directe 1 1 pourquoi t’as pas mis la table à j’avais pas envie faut vraiment jeu comme ça à t vaches et tout ça et là tu fais oui je lui je comprends je suis vachement c’est vrai tu as raison je suis je suis je suis vachement qu’est ce qui te dérange finalement au fond dans le fait que je l’ait pas encore mise la table ouais parce que moi j’arrive du boulot après j’ai tout à faire et tout ça oui oui je comprends ma chérie mais tu as tout à faire moi aussi j’ai des choses à faire ça tu tues tu comprends bien enfin tu l’entends d’accord donc on est tranquille ouais ouais c’est vrai donc on l’a fait parler on la questionne et puis à la fin en reformulant dit non mais donc si je comprends bien ce qui dérange c’est que ce soit pas fait quand tu arrives toi tu aimerais que tout soit parfait quand tu arrives c’est bien ça elle va vous dire ben ouais ce serait agréable en fait d’accord ouais mais sinon si je le fais maintenant ça ça dérange vraiment où ça va quand même non mais ça va quoi bon d’accord à bombay a pas bien pas vraiment d’incidents alors j’essaierai peut-être la prochaine fois de faire plus tôt mais pardonne moi si je ne fais pas si tard voilà et ça marche très très bien vous allez voir quand on fait super délicat ça pince crème et on peut avoir trois objections les unes après les autres on les traite trois fois de la même manière ça marche à tous les coups et n’oubliez pas avant de partir parce que là j’ai vraiment fini pour aujourd’hui de prendre le petit guide qui va bien vous verrez vous savez vraiment super satisfait de ça vous êtes très nombreux à le télécharger je suis très content de ça c’est un bouquin qu’on m’a demandé de vendre je ne vendrai jamais j’ai pas envie plus qu’il n’est pas fait pour sa pige langage l’alimentent au fur et à mesure donc ça c’est plutôt cool et puis bah allez le voir sur le blog vous verrez que les articles sont archi complet est fait pour vous les commerçants accompli et heureux